停车场岗位服务流程与规范.doc

停车场岗位服务流程与规范
名称
停车场岗位服务流程与规范
受控状态
编号
执行部门
安管部
监督部门
品质部
考证部门
公司
停车场岗位服务流程与规范
一总则
1、 为规范安管部员工服务流程与操停车场岗位服务流程与规范
名称
停车场岗位服务流程与规范
受控状态
编号
执行部门
安管部
监督部门
品质部
考证部门
公司
停车场岗位服务流程与规范
一总则
1、 为规范安管部员工服务流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口， 特制定本规范。
2、 本规范适用公司安管部所有岗位秩序员。
3、 本规范由公司经理负责监督，安管部主管督导。
二岗位服务流程与规范
本停车场岗位工作流程与规范未含收费系统，不适用于收费式停车场。
工作流程
接班9整理工作区间分站立值勤分车辆驶入分登记换牌9放行引领分指挥调度9车辆存 放与保管9车辆出场分收回卡牌分放行9礼貌送别分统计流量分下班交接。
操作规范
（1） 班前检查自身仪容仪表是否达到服务规范标准，值勤须认真遵守服务规范标准。
（2） 提前十分钟到达应接替岗位，按照交接内容进行交接，做到三明：上班情况明，本班接 班情况明，物品、器械清点明。并作好交接班记录表。
（3） 检查区域范围内的物理环境、卫生环境、岗位设备器具等是否完好、完整、整洁。掌 握上一班岗车辆出入和停放情况与车场空位情况，并于规定时间（根据不同项目而定）立岗 值勤。对车场内设施设备应单独建立停车场设备台账。
（4） 车辆驶入：当司机行驶至入口道闸前2米行军礼，待开启车窗时，对于无ID卡的，由 停车场管理员按规定分别发放IC卡或“停车卡”，发放后再由停车场管理员在停车卡入场登 记表上作好相关登记,然后开启道闸放行（注意放行手势正确），指挥告之司机驶入指定停 车位，减少拥堵现象，不影响行人交通。
-对于驶入车辆，目视检测车辆的外观是否发现漏水、漏油、有擦伤的痕迹，及时告之 车主并予以记录。
-对于关键车辆（行领导、押运等）应记住相应车牌，提前上前一步作好放行登记与放 行。（熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位）
-对于其他特殊车辆（消防、警车、救护车）应问明或已知情况下紧急放行。
-对于陌生车辆、货车的驶入前，除上述程序外还应检查车内环境是否存放有危险用品， 如有则禁止驶入；对于脏污、泥泞的车辆禁止驶入；对于外来车辆有可疑人员禁止驶入。
-当遇到持有ID卡的车辆无法入场时：
A如有效期已过，应向有关客户及租户发放“停车卡”，并告知其办理相关手续，手动 开启道闸放行；
B如因ID卡故障，应向有关客户及租户发放“停车卡”，并告知其更换新的ID卡后， 手动开启道闸放行；
C如ID系统故障，应发放“停车卡”，并礼貌作好相关解释，手动开启道闸放行。
（5） 车辆存放与管理：入场的车辆需停放在指定区域，银行专用车位只允许停放银行公务 车，租户固定车位按固定编号停放，其它车辆不得强制停放在银行固定车位和租户固定车位。
-车场管理：停车场管理制度应悬挂在停车场的出入口明显位置，定期不定期进行对； 停车场内按消防要求设置消防箱，配备灭火器齐全；在停车场车行道路须做好行车线、停车 位（分固定和临时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标识系