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投诉中心培训工作总结
投诉中心培训工作总结
回忆即将过去的2022年度，投诉中心在培训工作方面上面的确作出了较大的努力，同时也取得了必须的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以









投诉中心培训工作总结
投诉中心培训工作总结
回忆即将过去的2022年度，投诉中心在培训工作方面上面的确作出了较大的努力，同时也取得了必须的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：
一、投诉中心内部培训：　　
针对员工自我提升须要，2022年度投诉中心提出了每月的培训打算，依据打算内容做相应的培训工作。主要包括有：　　
〔1〕2022年2月，进展打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平到达80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部　电话　的记忆程度。打字水平的考核测试通过率到达了80%，全面提高话务员的打字实力及分部　电话　熟识程度。　　
〔2〕2022年3月，进展打字速度〔二〕及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平到达101字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟识分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦到达了70%。　　
〔3〕2022年4月，进展机线员相关学问的培训。此次培训活动采纳讲授、座谈、探讨、学后感、平常学习〔分组进展学习〕等培训学习方式，时间支配为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参与过培训的同事进展讲授，组内各人员之间进展相互沟通，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关学问有初步相识，为提高业务学问水平打下良好的根底，更好地提高话务员素养。　　










〔4〕2022年5月，进展三大业务收费规定等相关学问的考核。此次考核培训活动主要分别采纳了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参与考核。笔试采纳闭卷方式，面试采纳情景对话的形式。此次的考核，通过率到达了95%，对话务员业务学问水平的提高发挥了有效的促进作用。　　
〔5〕2022年6月，进展座席员技巧及相关学问的学常学习、学习小组、座谈、探讨、提疑解疑等培训方式，时间支配为每周一次，投诉中心各成员都踊跃参与此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户效劳相关学问，而且提高了客户效劳的相关技巧，从而提高了整体话务员的效劳素养，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。　　
〔6〕2022年7月，进展参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中