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水电维修服务承诺书
水电维修服务承诺
为进一步增强服务意识，端正服务态度，提高服务质量，提高管理水平，优化办事效率，结合基地管理实际，制定此服务承诺。 Last revised by LE LE in 2021
水电维修服务承诺书
水电维修服务承诺
为进一步增强服务意识，端正服务态度，提高服务质量，提高管理水平，优化办事效率，结合基地管理实际，制定此服务承诺。
第一条：一次报修承诺
对用户要求维修的事项（水、用电、电器、基建和其他），承诺用户立即维修。对不能立即维修的事项，告知维修的期限。不让用户就同一事项再次报修。
第二条：维修回复承诺
对当日不能完成维修事项，当日向用户回复维修情况，告知维修进度。
在维修过程中遇到影响维修进度的问题，维修人需主动与用户沟通并及时上报基地管理部。
第三条：文明服务八项承诺
不让业主在我这里受冷落；
不让工作在我这里延误；
不让工作的差错在我这里发生；
不让工作纪律在我这里松懈；
不让影响团结的言论和行为在我身上出现；
不让违规的行为在我身上出现；
不让单位形象因我受影响；
不让用户和公司的利益因我受损害。
第四条：维修服务时限承诺
严格执行报修管理制度，各项工作经基地管理部批准后实施。
小的维修工作一个工作日内完成，如因客观因素不能完成，及时与用户协商，客观原因消除后及时完成工作。
属于施工单位保修期内的维修及需要外单位维修的，上报基地管理部，通知施工单位，并在维修时做好协助工作。
大型施工维修项目先做出维修方案和预算，经基地管理部报批后实施。
第五条：公开监督承诺
工作中做到务实高效，遵纪守法。不得以权谋私，坚持廉洁服务。
接受用户监督及意见，认真处理用户反应的问题，不断提升服务质量。