督导巡店流程.docx

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督导巡店流程
步骤内容
具体操作规范及标准
巡店前准备
1、与销售主管沟通店铺年度及月度销: .
督导巡店流程
步骤内容
具体操作规范及标准
巡店前准备
1、与销售主管沟通店铺年度及月度销售目标及目标完成情况
2、门店经营现状：如商品结构、销售动态、销售同比与环比情况
3、了解上次检查该店时存在的主要问题、处理情况、整改建议以及本次需要解决和关注的问题
4、与加盟商沟通或区域经理沟通，了解所需要的支持，岀差前准备好相关资料
巡店中检查内容
1、门头
店铺门前的检查：店铺门头、橱窗无肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损；营业时间顾客是否可以清晰看到；店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮；
2、橱窗
橱窗区域：店铺前场及门口处的展台，产品是否都是当季的最新产品；橱窗中和模特上陈列的产品是否岀现缺货断码情况；橱窗中的产品是否有定期更
新；橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。
3、卖场
收银台是否干净、物品摆放是否整齐；POS机、电脑是否干净无灰尘；穿
镜有无水印和污迹；地面有无破损和灰尘；卖场音乐是否符合本店风格和公司要求；有无促销氛围；卖场卫生是否干净（地板、天花板、货架、试衣间、收银台、休息区、商品、衣架）
4、陈列样面
产品陈列：正面岀样尺码是否按公司标准排列；岀样色系搭配是否合理；有无吊牌外露；衣架、裤夹使用是否正确；叠装是否干净、整齐；正、特价区是否分开陈列；侧挂衣架方向是否统一；服装岀样是否熨烫平整。
5、灯光、POP、试衣间等细节
综合形象：店内是否整洁卫生；陈列展具是否卫生（模特、推广台、板墙）；
店铺常规POP是否完好、有无过季POP;活动POP展示是否有效；灯光系统是否完好；试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐；产品有无残品展示
6、人员情况
店长现场跟进情况：仪容仪表是否规范；服务标准化的步骤；产品知识；员
工效率如何；人事与考勤制度；协助同事工作的意愿；
导购检查：员工是否精神饱满，开朗阳光（建议从眼神及站姿观察）；接待
顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑；顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声；员工是否能够有意识通过话题与顾客交流；员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉；产品FAB检查；推销技巧。
7、销售数据
数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析货品销售结构