服务质量保证措施.docx

服务质量保证措施：
人员素质保障
接受项目委托后， 根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能力、 丰富实
践经验、 熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、 具有较高的综合素质和组织能
力的造价工程师担任项目负责人， 全面负责项目造价咨服务质量保证措施：
人员素质保障
接受项目委托后， 根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能力、 丰富实
践经验、 熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、 具有较高的综合素质和组织能
力的造价工程师担任项目负责人， 全面负责项目造价咨询服务， 并配备与项目行
业相适应的具有专业胜任能力的工程造价人员组成工作小组； 必要时聘请有关专
家参与具体工作，从人员组成上保证工作的顺利进行。
方案保障
实施方案是整个工作的指导和规范，是造价成果总体质量的基础条件。
接受委托后，及时制定详细的、具体有效的造价咨询工作方案计划，在工作
的各个阶段和环节认真贯彻执行；
资料保障
完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不全、无资料等情况，
必须及时提出索要，在不能取得有关资料时，及时反映告知项目负责人，并
在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说明；
法律法规保障
造价咨询工作政策性强，必须依法进行，避免重大质量事故。必须严格
按照《审计法》 、 《合同法》 、 《招标投标法》 、 《内部审计工作规定》 、 《工程建
设项目施工招标投标法》 、建设行政主管部门的相关规章制度以及云南省补
充规定进行每一项工作，不得避重就轻，避实就虚、回避问题，工作中出现
的每一个问题，都必须根据问题性质大小，逐级汇报，不隐匿问题，对所出
现的具体问题，必须做耐心细致的工作。不能主观臆断，也不能姑息迁就。
必须以事实为依据，法律法规为准绳，从而做到定量有根据，定性有依据；
制度保障
根据本公司的质量管理制度和质保体系， 在咨询过程中重点加强以下环
节管理；
1 ）工