上海2022年导游考试《导游服务技能》第一章导游概述.docx

上海2022年导游考试《导游服务技能》第一章导游概述
作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，但其原始形态却是伴随着人类旅行的产生









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作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，但其原始形态却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。 在最初的含义上，导游是作为一种助游活动出现的。 导游活动的原始形式： 地陪：车夫、当地居民、客店堂倌 全陪：陪臣、书童、家奴 在中国古代旅游活动中，帝王的巡游规模和影响力。 依据人们相互交往的缘由，社会学家把社会关系概括为亲缘关系、地缘关系、业缘关系和泛缘关系四种形态。 古代社会旅行者和向导之间是一种泛缘关系，现代社会这两者之间是业缘关系。 引导旅行巡游的特地导游图最早出此时此刻唐代，称之为“图经”、“地经”。 唐代旅行活动的类型：商务旅游、宗教旅游、文学漫游 唐代的旅行家：李白、杜甫、玄奘、鉴真 古代社会不存在现代意义上的具有独立形态的导游活动。 托马斯库克 第一位职业导游〔1841年〕 第一位职业旅游代理商 第一家旅行社创办者〔1845〕 第一本旅游指南编写者〔1845-46〕《利物浦之行手册》和《苏格兰之行手册》 第一位环球旅行的开拓者 职业导游员的诞生，是导游活动作为一种社会现象社会出现的标记。 美国人视导游员为“祖国的脸面”。 群众时期的导游活动特点：导游职业自由化 导游效劳商品化 导游运作标准化 1923年，陈光甫在上海商业储蓄银行创立了旅行部。 1924年，旅行部组织了国内第一个观光团乘专列赴杭州旅游。 1927年，该旅行部从银行中独立出来，更名为“中国旅行社”。 我国职业导游活动经验的三个开展阶段： 第一阶段 1923年至1949年 我国职业导游成型时期 作为一种职业形态已浮出水面 其次阶段 1949年至1978年 我国导游开展摸索时期 导游工作依附于外事、政治工作 导游队伍尚不成规模 主要为各语种的翻译导游员 第三阶段 1978年至今 我国导游全面建立时期 导游效劳业作为我国旅游业的重要一环 第三阶段我国导游建立成就表达在：导游效劳专业化 导游管理制度化 2002年，国家对导游员实行计分管理制度和年度审核制度。 导游效劳概念的含义：满意旅游者须要是导游效劳的启程点 导游效劳的行为特征是引导 导游效劳表现方式有物化导游和人工导游两种。 人工导游的优越性：有利于导游活动中的人际交往和情感沟通 能应付旅游过程中发生的各种随机事务 导游效劳的特性：社会性 经济性 〔干脆创收、扩大客源，间接创收、促销商品