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web类服务用户体验优化综述
2008-5
主讲:galen
提纲
如何看待web服务的用户体验
检测用户体验质量的工具和方法
用户体验的影响因素分析
用户体验的优化手段
如何看待web服务的用户体验
2007-9
这里讨论的用户体验-及时响应
用户的划分:
不同地区,不同运营商,不同国家
教育网不同高校
用户及时获得对其查询和提交信息的反馈
功能性体验的基础
原始的用户体验评价
缺点:
无法反映全体用户体验质量
投诉滞后,无法及时响应
发布时:测试人员评价用户体验的好坏
运维时:通过用户投诉判断服务质量好坏
页面访问质量评价指标
页面关键点完成时间
用户访问页面首次点击等待时间
浏览器显示第一屏主页面的消耗时间
下载页面的完整性及正确性
下载页面的安全性
流媒体业务访问质量评价指标
开始播放的等待时间
播放过程中的缓冲次数和时间
中国互联网用户按运营商划分
各大运营商用户比例
各运营商的用户比例和QQ每天登录用户比例基本吻合
中国互联网用户按地区划分
地区
网民数(万人)
占全国网民比例
广东
1486
%
山东
988
%
江苏
790
%
浙江
707
%
四川
609
%
河北
486
%
上海
463
%
湖北
463
%
北京
428
%
福建
397
%
河南
396
%
辽宁
372
%
湖南
348
%
广西
330
%
黑龙江
316
%
陕西
314
%
安徽
276
%
山西
269
%
云南
241
%
天津
229
%
吉林
201
%
重庆
189
%
江西
187
%
新疆
126
%
甘肃
125
%
内蒙古
116
%
贵州
109
%
海南
69
%
宁夏
32
%
青海
29
%
西藏
9
%
省份
qzone访问次数
访问次数比例
总体
325799287
100%
广东
64769143
%
浙江
22724105
%
江苏
20025632
%
山东
19209091
%
河南
15410389
%
四川
14677836
%
福建
14303788
%
湖北
14000904
%
河北
12658059
%
教育网用户按高校划分-QZone广东为例
学校
访问次数
平均延时
所占比例(%)
广州大学
2033


华南理工大学
1553


华南师范大学
1508


中山大学
1219


华南农业大学
1110


韩山师范学院
886


广东外语外贸大学
877


暨南大学
543


湛江师范学院
444


广东工业大学
418


广东教育学院
415


广东科学技术职业学院
393


东莞理工学院
377


广州中医药大学
325


肇庆学院
319


广东农工商职业技术学院
307


惠州大学
304


广东医学院
190


星海音乐学院
128


深圳大学
112


汕头大学
94


广东药学院
76


广东建设职业技术学院
75


广东商学院
68


广东外语艺术职业学院
60


广东技术师范学院
52