2022年联通电话营销工作总结.docx

联通电话营销工作总结

　　1、3G营销工作初见成效，用户规模和用户感知显著提升。
　　经过一年来营销发展，3G网上用户规模已经超出2万户，WCDMA和IPHONE概念深入人心。我中心数次组织了针对前后台人员3G业务培训活动，加强营改进和处理，使自己愈加好地做好本职，服务企业。
　　针对以上存在不足和问题，在新一年中我计划做好以下几点来填补工作中不足：
　　一、加强对合约和融合政策学习和销售，做到全方面深入了解渠道运行部各项收入业务。在宽带单产品基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提升业务收入。
　　二、以实践带学习全方位提升团体销售能力。合理分配销售力量结构，包含营业人员、驻厅人员、用户经理、和非清单级商客业务渠道人员销售搭配和培训等。
　　三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客渠道销售队伍，覆盖网格内全部小集团、商户、物业。依据用户群类型进行针对性营销，发展关键人。 聚类用户群体和商圈用户关键人不但能够承接小集团，还能够在异网小区起到宣传效果。
　　四、继续在做好本职员作同时，为企业做个别力所能及工作为企业做出应有贡献。
　　总而言之，2022年在部门李经理率领下，全体人员共同努力基础完成了整年各项工作，但2022年工作任务会愈加艰巨，工作会愈加繁重，不过我深信，在李经理一如继往关心支持下，渠道运行部全体职员一定能开拓进取，迎难而上努力完成2022年各项业务指标。三
　　电话是当代商人越来越常见一个交流工具，所以，做电话营销人员了解一下打电话通常要求是很有用。打电话基础标准是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用他人时间，从而引发他人反感。
　　一、岗位介绍
　　客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显著负责接电话，帮助用户统计要求或提议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很显著受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，关键是监听话务组录音，当然不是每条录音全部听，是随机抽取，然后把监听情况，包含合格和不合格情况整理后再反馈给话务组。采编组关键工作是负责接收上级下达业务，整理后，进行采编，给各组培训。
　　二、对专业岗位职责认识
　　我是作为联通企业委托客服身份去电话营销——办理炫铃业务。即使以前有过电话营销经验，然而这次代表是作为一名客服经理，是话务员和营销员结合体，所以沟通是很主要一个交流方法。在一片永远做不完业务前景下，怎样进行沟通，怎样做好沟通从心开始，全部要留给咱们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并利用于实践，提升自己工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”和用户沟通了。咱们关键是为用户办理炫铃业务，即使以前有过电话营销经验，然而这次代表是联通企业，所以电话营销中就要尤其重视语言这方面沟通。服务有语就要用适当，对于这个行业，语言方面技巧一定要很好地表示：一、有正面语言表示，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、包含企业形象，防止就事论事;五、降低口头禅。
　　每次和用户之间沟通全部是不一样，不能只按文稿上面文字去沟通，这就要针对不一样人采取不一样方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每个月要多少钱。”这