公司话务员个人工作自我总结.doc

公司话务员个人工作自我总结在很早的时候就出现了话务员这个职业,这个职业在不同的时期有不同的工作内容。在抗日战争时期, 话务员的工作主要就是接收和发送电报, 用摩尔斯密码的那种, 属于机要工作岗位。今天学习啦小编给大家整理了公司话务员个人工作自我总结,希望对大家有所帮助。公司话务员个人工作自我总结范文一有好几次接通了, 我心太急, 只把炫铃业务介绍完毕, 问他需不需要时,他便来句: sorry,idont know 。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话, 那时想必很糗。因为我一核对电话号码,他只要回答:是或不是,我便只管介绍自己的产品了, 没有做好沟通工作, 老外一般简单的汉语还是能懂的, 要是自己的外语精一点, 起码能用英文介绍业务时那就方便多了。作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情, 而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业, 如果服务不到佳, 绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理, 一旦语言失措便会招来投诉警告, 所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识, 也学到了很多为人处事方面的知识, 结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累, 但其中也有开心与欣慰, 生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码, 仿佛是很久以前的事了, 那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西, 增长了自己的阅历, 我相信过程就是结果, 只要我们用心去做, 去想, 那便会有收获, 有结果。有了这两次的实践作为铺垫,我相信以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作! 公司话务员个人工作自我总结范文二有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了,在 xx 年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这半年的各项工作任务, 在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作, 我现将这半年多来我个人工作总结汇报如下: 在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败, 很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了, 就是一件很了不起的事了。作为新来的我, 我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心。可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了, 一切就不会有问题了, 可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候,都觉得可以了, 不会有问题了。刚开始的时候, 或多或少的有些紧张, 而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道, 原来多数同事都有过这样的过渡期, 或多或少都会有些紧张的。所以, 我觉得, 凡事只要调整好心态, 没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好, 相信自己一定能行! 后来, 我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气, 然后调整好心态, 慢慢的次数多了, 就感觉一切都习惯了, 工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作, 我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中, 首先必须遵守好公司的每一条规章制度, 执行好每一个工作流程, 牢记好每一个规范用语。除此之外, 我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。一、积极打电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见, 通过声音来传达讯息, 所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员, 但我深知, 我的一举一动、一言一行, 代表着我们公司的形象。因此, 在电话中, 一个优秀的话务员必须做到面带微笑, 语气平和, 语调轻松, 用词规范、得当, 给客户愉悦的感受, 让客户被我们的轻松愉悦所感染, 让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起, 我就下定决心: 一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行, 始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由, 相反, 越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。 20xx 年上半年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽