从平凡到卓越.ppt

职 业 化
作为一名知识工作者，必须具备三个方面的优势；
第一；要有创造力
思考
发现
解决
第二；将专长提升为专业
第三；担负起教导别人的责任
一个企业或一个人在职业化的表现上有四点
第职 业 化
作为一名知识工作者，必须具备三个方面的优势；
第一；要有创造力
思考
发现
解决
第二；将专长提升为专业
第三；担负起教导别人的责任
一个企业或一个人在职业化的表现上有四点
第一； 职业化的工作技能， 就是 “像个做事的样子”。
第二；职业化的工作形象，就是 “像个干那一行的样子”
第三：职业化的工作态度，就是 “做事力求完美” 把事情做好。
第四；职业化的工作道德，一个品牌通常很难维持长久，严格来讲它不叫品牌，
一个品牌维持不到30——50年很难说它是一个品牌例如：麦当劳50年，可口
可乐110年，西门子300多年，它们才是品牌。
职业化的内涵
对于个人而言，职业化的水平决定了我们在职场上是不是一个受欢迎的人
能不能把个人水平发挥出来，关系到一个人的将来。
第一： 他的领导力水平如何。
第二：他的专业水平如何，比如：他会不会带团队，水平怎样，有没有人格魅力，
是不是内行领导内行，所以专业化非常重要。
岗位管理规范化
“岗位说明书、岗位规范”………………知识、技巧、方式、标准
餐厅的整洁…….
便利店的卫生……..
做医疗的关爱…….
做药品的医疗知识……..
宾馆、酒店、会所的舒适卫生………
分析：
一个餐厅的某个厨师走了，为什么客人就会少了很多？
一个足疗中心的技师在给客人服务时多说一句关心客人的话，客人的评价就
一个超市的员工每天多一点微笑和多帮客人找一次东西，客人就会源源不断呢？
会提高很多呢？
沟 通
控制成员的行为
表达情感
流通信息
激励员工
改善绩效
沟通的基本问题是；心态
基本原理是；关心
基本要求是；主动
心态的概念
自私 —— 关心只在五伦以内
自我 —— 别人的问题与我无关
自大 —— 我的想法就是答案
关心的概念
注意他的状况与难处
注意他的需求与不便
注意他的痛苦与问题
主 动
甲
乙
主动支援
主动反馈
主动支援： 紧盯、指导、指正、了解
主动反馈： 回报、及时的修正
补充：
我们应该有个做事的样子
顾客也有经验和知识，对我们的产品和服务也有基本的认知，但假如有一
天他们的知识、经验、需求超过了我们能够提供给他们的时候，他们就会很容易
放弃我们。
比如；一个卖车的………..
一个卖雪茄的………
一个卖化妆品的………
一个卖药的……….