技术支持部门运营方案.doc

技术支持部门运营方案随着公司的不断发展, 产品覆盖率和知名度不断提升, 如何能让客户更好的理解公司产品的功能、实用效果乃至高效的售后维护已越发重要。一套合理的智能化设备实施方案, 一个完善的内部协调机制, 将有力推动公司产品走向更高层次进而适应更复杂的市场环境。纵观电子智能化行业公司运营, 其模式主要依靠销售主打, 工程施工紧跟, 再加强售后服务而这三部分之间通常都有技术支持部门发挥作用。结合我公司发展状况及产品特点, 技术支持部门应承担之责任有以下几点: 1. 项目洽谈:协同销售部与客户交流,向客户讲解公司产品和技术方案,分析与理解客户需求,并根据客户需求制订相关的技术实现方案;产品安装前需客户方配合的方面要提醒销售部门提前与客户沟通。 2. 项目实施:根据客户需求及现场情况确定施工方案,必要的线路、产品安装位置图纸;施工完毕要将项目具体施工过程及结果记录并汇总形成项目档案。 3. 配合售后部门工作:重点难点工程的售后维护需将施工细节档案借调给售后部门,以此来提高维护效率从而节约公司成本并提升客户满意度;同时售后记录也要详细附加到项目档案内。 4. 针对不同型号的电梯、门禁楼宇对讲系统等关联设备总结安装经验,形成规范说明书,不断学习研究相关产品设备,提升产品施工效率。 5. 定期总结各方面反映的产品问题并提出解决方案;详细归纳项目档案,确保产品的出厂- 销售- 安装- 使用- 售后各环节衔接无误,以此提高整体效率。 6. 部门初建,公司以前的项目档案要尽量完善。 7. 认真完成领导安排的其他工作。技术支持部门的特性决定了其工作人员要有较高的综合素质: 1. 具有优秀的问题分析能力和解决能力,以及良好的沟通能力和理解能力; 2. 工作认真负责,细致、有耐心,具有较强的服务意识,良好的团队意识和团队协作精神; 3. 具有客户服务沟通技巧及解决公司产品技术问题的能力; 4. 熟悉公司产品,具有比较全面的专业知识,在产品安装、技术研发和产品升级等方面能够提出合理有效的建议; 5. 能够承受工作压力。根据部门工作方向,现初步拟定以下工作计划: 1. 协助销售人员了解客户需求、提出解决方案,在公司现有产品基础上做出能迎合客户需求的最佳方案。 2. 根据销售部的需求, 跟随销售人员参加由客户组织的技术交流会, 并对客户的特殊要求提出技术方案。 3. 如遇特殊项目,销售人员在向客户销售产品