提高执行力增强服务意识.doc

提高执行力增强服务意识不断开创院长办公室工作新局面此次 2011 年暑期干部培训班,是在医院建设发展的关键时期, 进一步提升医院中层干部综合素质与能力, 为医院未来发展培养和储备管理人才的下面,我就院长办公室 2011 年上半的工作作一简要回顾,并就做好下半年院办工作谈一谈自已的打算, 如有不到之处, 请各位领导、科室干部批评指正。一、着力提高执行力,增强服务能力, 2011 年上半年办公室工作取得新成效 2011 年上半年院长办公室按照去年暑期干部培训班医院主要领导提出的着力提高医院中层干部执行力和“八个倡导、五个降低、七个提高、五个减少”的要求,组织办公室全体工作人员认真学习,深挖自身在工作、学习、生活中存在的问题, 并按领导提出的改进办法和努力方向加以改进。(一)认真办文办会办事今年上半年,医院院长办公室积极履行服务职能,认真办文、办会、办事,不断提升综合协调能力,保证了各项工作的出色完成。一是细心办文。院长办公室着力规范办文程序,加强公文管理, 努力提高办文质量和效率。严格把好行文关、政策法规关、文字关和体例格式关,有效提高了公文质量和办文效率, 2011 年上半年院长办公室共发文 61 份,同比增加 118% ( 2010 年上半年发文 28份)。及时处理上级和有关部门的公文,保证了上级精神的贯彻执行。二是精心办会。精心组织各类会议,确保了医院领导决策的贯彻执行。院长办公室还组织办好了多次学术会议, 进一步增强了医院在本区域的影响力, 加强了与各级医疗单位的沟通联系, 起到了很好的桥梁作用。通过多办会,办好会,进一步提高了办会质量。三是热心办事。努力提高院长办公室工作人员的执行力,树立强烈的责任感和事业心, 不断提高服务水平。主动联系各级卫生主管部门, 上半年接待各级各类检查接待 30 余次, 上报各类信息报表 20 余份, 在检查接待、信息报送、沟通联系等方面做了大量工作, 在树立医院对外良好形象方面做出了应有的贡献。(二)严格执行规章制度,提高工作执行力为使医院各项重大决策和重要工作部署能及时有效完成,领导交办的事项和科室反映的突出问题能够及时处理与落实, 院长办公室围绕医院中心工作, 严格执行各项规章制度, 进一步提高工作执行力。一是认真做好提案办理工作。 2010 年医院第八届职代会、工代会五次会议结束后,院长办公室共收到各类提案 46 件,院办积极协调督促相关职能科室按期、按要求完成提案办理工作,截至 2011 年 6 月,已办结提案 41 件,还有 5 件提案因客观条件不成熟,尚未办结,办结率达 90% ,院办将定期向相关科室催办。二是认真做好信访维稳工作。近些年来,医院医患矛盾日益突现, 患者信访情况日益增多, 院办在维护医院及患者利益, 维护信访秩序做了大量的工作, 2011 年上半年共接待现场接访、电话接访、上级批转信访件 20 余件次, 信访回复率达 100% , 未发生一起因办理不当引发越级上访的情况发生。三是认真做好计划生育和居委会工作。计划生育是基本国策, 是一项政策性强, 要求严格, 实行“一票否决”制度的工作。院办严格按照国家政策性文件和相关法律法规的学习宣传, 不定期召开计生专干、院计划生育委员会成员会议,及时研究布置计生的相关工作, 2011 年上半年未出现违反计划生育政策的情况。二、围绕中心, 服务大局,