客户投诉等级分类规定
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紧迫
§因停电(含客户插座无电)影响正常办公和经营；
§因停水影响用户正常生活；客户投诉等级分类规定
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紧迫
§因停电(含客户插座无电)影响正常办公和经营；
§因停水影响用户正常生活；
§客户房间漏水或公共地区严重漏水；
§供冷/暖期客户地区空调不制冷/暖；
§客户电话(传真)发生故障；
§大厦保安设备设备发生故障；
§威胁人身和大厦安全的险情；
§严重影响企业形象的事件；
§其他紧迫情况；
“紧迫”类投诉要求知情人在第一时间内(依事件性质判断)通知有关部门经理，有关部门经理须立刻安排办理，维修人员须在接到任务后
五分钟内抵达事故现场，快速办理完成。有关部门经理须根据事件的严重性赶快向分企业总经理汇报。
马上
除“紧迫”和“另约”以外的其他投诉事件。
“马上”类投诉要求维修人员接到任务后赶快抵达现场，赶快办理完成。
另约
不必当天办理，需报修方与维修方另行商定办理时间。
“另约”类投诉由以上双方商定办理时间。
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