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商务礼仪的作用

篇一：
　　
　　一、摘要：
　　目前礼仪文化在商务谈判中发挥着越来越重要的作用。本文简要概括了礼仪和礼仪文化的概念，现代大学生进行礼仪文化教育的必须性。核心论述了礼仪文化中，语言因素和非语言因素的概念，和语言种表情分别相应一种信息。据记录，汉语中有关“眼神”的用词不下于30个，如看、望、顾、视、盯、扫、瞥，等等，在什么场合下用什么眼神，这里大有学问。眼睛是心灵的窗户，人的喜怒哀乐所有能通过眼神表达出来，善于运用自己的眼神，会大大有助于商务谈判的顺利开展。在诸多状况下，非语言因素运用得好，会获得“此时无声胜有声”的抱负效果。
　　在商务谈判中，听话者往往也是说话者，说话者也常常是听话者。注意运用聆听艺术也是非语言因素的重要构成部分。聆听一方面表达对对方的尊重，因此，不要容易打断对方的谈话或漫不经心地插话，尽量激发对方的谈话热情，使之对谈话自身感爱好。另一方面，通过对方的谈话内容，进一步理解对方，以便立即调节自己的谈话内容，因此在谈判中，要认真注意对方谈话的每一句话，捕获每一种有关信息。聆听艺术，不仅涉及注意对方谈话的语句，还涉及注意对方在谈话时的表情、眼神等因素；不仅涉及自己用语言表达的聆听态度，并且也涉及自己洗耳恭听的多种神态。
　　四、自我体现和分寸把握
　　善于交际的人，总是尽量把自己的长处展目前好友面前，如伶俐的口才，渊博的学识，温文尔雅的举止，巧妙的化妆，典雅的服装，所有给人以良好的印象。有人缺少自信又好面子，生怕引起她人注意，有人怕遭回绝而不敢接近她人，这样只能默默无闻，使社交变得没故意义；有人清高自负不肯低就，只能被人冷落。谨慎和拘束、自重和自负、谦虚和畏缩，其体现往往是一步之差，核心在于把握一种合适的分寸。自己的身份，自己对某种技巧的掌握限度，和与否和当时的氛围谐调，这些所有应当考虑周全。在此基本上充足发挥优势，就也许得到更多的好感。虚张声势者爱慕用旁苦无人的高声谈笑、矫饰的表情、夸张的动作来体现自己，其成果往往适得其反。有人为了讨异性的好感，乱送秋波、贬低同性。这不仅是道德败坏，也失风雅。不管什么时候，男性的油滑、女性的轻浮所有是令人讨厌的。要懂得，对同性的和谐是心底善良的体现，这又往往是人们对女性的盼望。
　　五、结语
　　在商务谈判中，应注重礼仪文化是一种完整体系。礼仪文化作为一门交往艺术，保证在商务谈判过程中的程序性和完整性。把握礼仪文化，求新求异，运用科学合理的思维，不局限简朴化的模式，大胆创新，使其更具艺术性。固然在商务谈判中，也要注意细节问题，使得礼仪文化在商务谈判中发挥重要作用。
篇二：商务礼仪的重要性
　　商务礼仪的重要性
　　CIS是“Corporate ldentitySystem”的英文缩写，一般译为公司辨认系统。所谓的CIS系统就是一种公司为了塑造自身的形象，将公司的经营理念、经营行为、视觉形象、听觉形象和一切可感受的形象实行统一化原则化和规范化的科学管理体系。CIS系统是公众辨别和评价公司的根据，是凸显公司的个性和精神，在经营和竞争中赢得公众认同的有效手段。而建立和维系CIS系统特别需要注重商务礼仪。
　　以黄色M字为标志的麦当劳在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大的饮食公司。麦当劳在美国现代社会中具有强烈的存在乎义，其公司理念是Q、S、C，即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)。
　　优质，麦当劳的品质管理十分严格，食品制作后超过一定期限，就舍弃不卖，这并非是由于食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法注重品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众的信任，建立起高度的信誉。这也是一种礼仪，就好比你家招待客人怎么能用隔夜饭同样的道理。
　　服务，涉及店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设立小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。“微笑”是麦当劳的特色，所有的店员所有面带微笑，活泼开朗和顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘掉了一天的辛苦。
　　清洁，麦当劳规定职工要维护清洁，并以此作为考察各连销店成绩的一项原则，树立麦当劳“清洁”的良好形象。
　　最为重要的是，麦当劳不单确立这些理念，核心在于理念实行得很主线，为了达到这个目的，麦当劳进行职工的教育、发行编制相称完备的行动手册，同步，还完毕了很优秀的视觉辨认设计。这是麦当劳之因此成功的重要因素。
　　3、商务礼仪协调和谐人际关系
　　在商务活动中，随着交往的进一步，双方也许所有会产生一定的情绪体验。它体现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗