应急预案物业应急预案.docx

物业公司应急预案
一、火情、火警应急预案
一旦发生火警，不论程度大小，必须按以下规程采取措施：
、保 持镇静清醒的头脑，不可惊慌失措。
、用 电话或对讲机系统清楚地向单位负责人、主管报告出事地点。特殊情
况可直接安排值班人员赶往出示”或放置标牌， 告知业主电梯故障暂停使用； 电梯维保单
位接报后，于1小时内到达现场维修。
4、电梯故障排除后，工程人员告知客服中心，更换故障电梯前张贴的“温 馨提示”或放置标牌，提示电梯恢复使用。
三、水浸事故（跑、冒、漏水）
1、发生水浸（跑、冒、漏）时，客服中心人员应会同工程人员第一时间赶 到现场， 查找出水部位，并判断水源属于自来水、下水管或暖气管网。任何一位员工发现漏 水时，第一时间将电梯升至漏水层的上一层或顶层，立即通知工程人员将电梯锁
闭，在工程人员没有到来之前先用遮挡物挡住电 梯门，防止电梯运行，并告知乘坐 电梯的乘客因漏水会发生危险，请其乘 坐其它电梯出入。
2、属自来水管网跑、漏水的，应立即切断可能水源；如属大量跑水，应切 断跑水 范围内的电源，以保证人身安全。
3、属下水管网漏水的，应告知漏水单元楼上所有客户，暂时停止使用下水管。
4、属单元内下水地漏反冒水的，工程维修人员应向客户说明此服务属有偿服务性
质，在征得客户认同后，疏通下水管道。
5、属暖气管道漏水的，工程维修人员应立即关闭暖气分户阀门、总阀门控制继续
漏水。
6、属单元楼上卫生间向下漏水的，应立即通知上层客户停止用水，协助其 检修卫 生间防水或地漏接口、内壁。
7、客服人员应采取措施、减少损失，现场负责人员应安排快速、有序地进行抢修。 事后，要以文字形式记录好“申报时间、部位、过程、损失情况”并注明有无拆
改、是否在保修时间内、是否为易损件，由客户进行签字确 认、存档。
8、分析管网事故原因，进行责任判定，妥善处理。
经批准自行拆改、安装上、下水管、暖气管、暖气片的，己过保修期的，易
损件自己损坏的，责任全部由业主承担，工程维修人员可协助维修。
因安装质量、产品质量造成的损失，客服中心应本着维护业主利益原则，协
助业主依据事实向有关单位提出索赔协商。
如业主与承担责任单位能就赔偿达成一致意见，客服中心可配合协助草拟赔
偿协议，经双方签字后，客服中心以中间人身份督促双方协议执行, 并将协议归档
备查。
做好善后处理工作，总结分析原因教训，制定预防方案和措施，避免 类似事
件发生。
四、有害气体泄漏故障应急预案
、 客服人员、保安员发现或接报天然气等有害气体泄漏时，应立即报告部 门主
管、管理处主任和相关维修工程人员到现场（关闭对讲机、手机，不 使用电动工
具，禁止抽烟）。
、现场禁止开启任何电源开关，打开所有门窗进行通风，检查有关系统。
、把泄漏控制在木单元、楼层内，及时通知相关维修单位进行维修保养。
、不能确定具体泄漏地点时，无法在本单元控制泄漏的，应向相关单元业主/
客户说明原因；暂时关闭总截门，通知天然气检修部门进行抢修。
、属于天然气主干管网泄漏的，客服中心应通知天然气检修部门进行及时抢
修，并安排人员现场警戒，严禁烟火。
、故障排除后，打开总截门，恢复正常通气。
五、防盗、报警系统误报、误操作处理
、监控中心接到报警信号后，迅速通知离报警点最近的巡