公司品保部业绩考核指标.docx

公司品保部业绩考核指标
品保部经理业绩考核指标
编号
KPI
权重
指标定义/计算公式
信息来源
1
一般质量投诉率
一般质量投诉次数
质量事故处理记录
2
大批量质量投诉
出现一次则记0分
异常单处理记公司品保部业绩考核指标
品保部经理业绩考核指标
编号
KPI
权重
指标定义/计算公式
信息来源
1
一般质量投诉率
一般质量投诉次数
质量事故处理记录
2
大批量质量投诉
出现一次则记0分
异常单处理记录
3
组织成品、材料检验及时、 准确完成
检验延误次数
部门统计表
4
客户投诉有效处理率
客户投诉有效处理件数/客户投诉总件数
投诉处理记录
5
内部投诉有效处理率
内部投诉有效处理件数/内部投诉总件数
投诉处理记录
6
风险控制工作的效果
（一票否决 指标）
是否出现个人的重大违规行为和风险责任事故
公司通报
编号
GS
权重
目标效果
考核人
1
质量标准的修订与完善
确保质量标准修订符合公司要求
监察副总裁
2
销售退货处理
处理及时、准确
监察副总裁
3
对下属部门领导、监督和 指导工作的效果
对下属部门领导、监督和指导工作及时、有效，下属部门 绩效高，下属人员工作技能水平的提高
监察副总裁
4
事故责任的处理效果
事故的处理做到及时、有效、合理
监察副总裁
分厂稽查主管业绩考核指标
编号
KPI
权重
指标定义/计算公式
信息来源
1
分厂质量巡检培训 人数
参加人数〉=计划人数
部门统计表
编号
GS
权重
目标效果
考核人
1
分厂品保人员的培 训工作效果
进行有组织的巡检，对分厂品保人员进行相关的培训，提高其工作技 能
品保部经理
2
分厂质量标准执行 情况
保证分厂严格执行质量标准
品保部经理
3
收集与分析分厂各 类品质数据和目标 达成实绩
按期提交分析报告
品保部经理
4
提交质量信息的及 时准确性
及时、准确的提交质量信息给相关部门
品保部经理
质量体系主管业绩考核指标
编号
KPI
权重
指标定义/计算公式
信息来源
1
体系外审合格率
体系不合格项数/外审项数
审核报告
编号
GS
权重
目标效果
考核人
1
体系标准的修订与 完善
确保体系标准修订符合公司要求
品保部经理
2
质量保证体系有效 性评估
质量保证体系有效
品保部经理
3
各部门落实体系情 况
保证各部门严格按照体系要求落实工作
品保部经理
4
5s检查工作效果
按计划推进5s工作
品保部经理
投诉处理主管业绩考核指标
编号
KPI
权重
指标定义/计算公式
信息来源
1
客户投诉有效处理率
客户投诉有效处理件数/客户投诉总件数
投诉处理记录
2
内部投诉有效处理率
内部投诉有效处理件数/内部投诉总件数
投诉处理记录
3
风险控制工作的效果
（一票否决 指标）
是否出现个人的重大违规行为和风险责任事故
公司通报
编号
GS
权重
目标效果
考核人
1