健身房前台培训.docx

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第一章培训性质
针对前台人员所拟订的上岗前培训
第二章培训目的
使前台人员掌握基本上岗知识，提高服务意识，工作行为规范化。
第三章工作目标
为我们的会员提供优质的服务是我们的工作目标
第四章职工行为规范
n）
这是高标准服务的重要体现，成立在提供高效标准的服务的基础上。
客人会感觉有超值的享受。比如：一位外国会员向前台服务人员询问咱们会所有没有跆拳道，服务人员不单热情的回答说“有”，还为客人提供了一些对于跆拳道的介绍材料，并写下上课时间，免得客人因为语言障碍错过课程等一些麻烦。客人不只获得他想要获得的基本要求，还享受到了他想不到但是很需要的其他服务，客人怎能不满意呢。高出客人的希望，想在客人以前，着才是真实的高水平的服务。
.服务标准不单要向客人微笑，还应使客人向我们微笑。服务人员在接待每一位客人时应当以此为目标。
Ⅳ.友善礼貌，方便周祥
星河健身的服务宗旨是服务项目齐备、方便、周祥、有自己的特色。这就需要职工饱含主人翁的精神，不断集思广益地挖掘新的方便客人的服务项目。
让客人感觉星河健身的服务是只有客人想不到的，没有我们做不到的。在为客人服务的时候，职工应本着客人满意，两认同（同行、社会）的原则。
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对于其他公司的服务意识，可参照以下一个例子：
「例一」香格里拉的服务意识是：热情好客的亚洲情
＊热情好客：所谓的热情好客是指为我们的顾客提供最好的欢迎致意及接待服务，它包括从欢迎、问候、服务直到欢送客人。
＊永远记着客人是我们真实的老板：客人是被欢迎到我们的公司来并享受我们所提供的热情周祥的服务的，我们的宗旨便是向客人提供最好的欢迎、服务和关心，使他们可以知足甚至超过他们自己的希望。
＊为什么讲客人是我们真实的老板：我们必须切记客人是我们真实的老板，没有他们便意味着没有利益，没有利益便意味着我们将失去工作。
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还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一世急忙而过。生命，就是这样急忙，还来不及细细品味，就只剩下了回想。
生命急忙，累了就选择放下，别让自己煎熬难过，别让自己不堪重担。放下该放下的，心才会释放重担，人生才能安然自如。
人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越深重。总感觉该获得的还没有获得，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依旧迷茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。
只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感觉到“峰回路转又一村”的豁然爽朗，意会到“一蓑烟雨任一生”的超然物外。
人生太急忙，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！
好多时候，我们用汗水滋润梦想，但是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都盼望成功的鲜花围绕自己，但是，谁都不是常胜将军，都会措手不及地遭遇人生的滑铁卢。唉声叹气只会让自己停滞不前，一败涂地只能让自己沦落堕落。
如果真的不能承受其重，就放一放，从头审视前方的道路，选择更适合自己的方向。
有些东西，本就好像天上的浮云，即便全力以赴，也未必能揽之入怀。或许即便获得，也未必能提高幸福指数。所以与其为得不到的东西惶惶整天，不如选择放下，为心减负，轻松前行。
一人难如百人愿,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。所以，我们不必曲意迎合他人