职能部门—物业管理部中期规划.ppt

物业管理部战略规划回顾与调整暨业务规划
目录
六、实现2010策略的主要风险与防范措施
(一) 实现策略的主要风险
(二) 风险发生的概率与紧迫程度
(三) 应对风险的主要措施
七、关键行动计划和资源需求
(一) 关键行动计划
(二) 组织结构及人员编制
(三) 核心流程
(四) 目标计划单
(五) 2010年部门费用预算表
一、部们存在的价值
(存在目的、职责范围)
二、客户需求分析
(一)主要客户
(二)客户需求及部门价值
三、现状与差距分析
(一)现状分析
(二)面临的主要挑战
四、配合集团和业务需要的中长期目标
五、2010年目标策略/关键要素
职责一:制定出集团投资物业实现保值增值的策略和途径,确保集团所属
物业保值增值
职责二:紧密配合集团房地产的开发步伐,组织集团开发项目的物业管理
招投标工作,为项目的后期管理选聘合适的物业管理企业。
职责三:通过监督、指导和服务来使集团各物业管理公司(处)实现较好的
经济效益和社会效益
职责四:配合物业管理公司进行物业管理招投标,积极拓展外部市场,扩大
集团物业管理公司的管理规模,实现良好的品牌知名度和美誉度。
部门存在价值
监督、指导、配合、服务各物业管理公司(处)的工作,实现集团投资物业保值增值
存在目的
主要职责
(一)、主要客户
客户群
各物业管理公司(处)
物业管理行业协会
客户群一
政府主管部门
客户群二
内部客户
外部客户
各物业管理公司(处)
客户需解决的问题:
1、解决企业发展的目标和方向;
2、用制度规范企业管理;
3、对企业进行服务、管控;
4、解决服务质量的流程;
5、合同的审定和管理。
内部客户
客户需求
价值定位
(二)、客户需求及部门价值-1
1、组织推进企业战略规划;
2、制定服务质量的流程并监督实施;
3、完善企业制度体系;
4、组织企业外接项目的招投标;
5、对业户投诉反馈进行督导。
(二)、客户需求及部门价值-2
政府主管部门
客户需解决的问题:
1、配合提供企业报表;
2、按时参加会议;
3、按要求及时提供资质年审材料;
4、配合各项评比和检查。
1、审定企业报表和上报材料;
2、组织参加会议,落实传达会议精神;
3、认真做好各项准备工作,迎接各项检查
、评比和参观;
外部客户群
客户需求
价值定位
(二)、客户需求及部门价值-3
行业协会
客户需解决的问题:
1、解决企业参与协会制度建设问题;
2、解决协会对企业服务质量检查评比;
3、解决企业通过协会为行业维护权益;
4、为同行业单位提供企业管理经验输出。
1、组织企业参与行业协会建设;
2、牢固树立企业的协会副会长地位,并积极争取经管公司入会;
3、通过协会维护企业权益,争取较大的发展空间;
4、利用协会平台塑造企业品牌,扩大影响力和知名度、美誉度。
外部客户群
客户需求
价值定位
工
作
结
果
劣/弱
优/强
(一)现状分析
自身能力
1、建立了部门管理架构和相关机制。
2、建立了住宅物业管理运行机制。
3、建立了商业物业管理运行机制。
4、初步建立商业物业管理团队。
1、商业物业管理团队磨合基础和人力资源初具雏形。
2、积累了住宅物业管理经验。
3、对商业物业管理有初步了解。
1、现有住宅物业的管理团队需充实新生力量。
2、管理商业物业管理能力需提高。
3、对物业公司和经管公司的服务监督能力需提高。
1、住宅物业品牌建设有待加强。
2、商业物业项目还未营运,需
要一定的成熟期。
3、物业管理队伍不够专业化。
4、加强拓展业务能力。
5、物业公司扭亏方案需完善。