造访用户礼仪.docx

拜访顾客礼仪

　　职场生涯中需要接触的人诸多，有时我们需要上门拜访顾客，这种时候也要体现出应有的职场礼仪，在顾客心里留下的印象会直接影响您的工作开展，因此十分重要，如下是xx为人们收集整顿的，盼望人们爱慕!
　　拜访顾客的三个核心等。这虽然是部分细节，但它们组合起来就构成了顾客对你的总体印象。
　　此外，女性必需注意的一点是：人前化妆是男士最讨厌的女性习惯。固然女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，还不是一件特别失礼的事。但是，当女性在约见顾客前，需要梳头、抹指甲、涂口红和化妆时，最佳远离顾客的办公室，到化妆室或盥洗室进行。同样，在人前整顿头发、衣服、照镜子等行为应当尽量节制。
　　掌握必须的约会礼仪，这样才可以在和顾客接触过程中，让她对你产生信赖和好感，这对你的销售能否成功，也起着核心的增进作用。
　　拜访中容易忽视的细节
　　除产品外，销售人员在拜访顾客中的部分细节解决，对销售的成功率也有重要影响。
　　只比顾客着装好一点
　　专家说：最佳的着装方案是顾客+1，只比顾客穿得好一点。既能体现对顾客的尊重，又不会拉开双方的距离。着装和被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员常常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者固然要衬衫领带以体现你的专业形象;后者若同样着装则有些不当，由于施工工地环境所限，工作人员不也许讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说和顾客交谈，也许连坐的地方所有难找。
　　和顾客交谈中不接电话
　　电话多是销售人员的特点，和顾客交谈中没有电话不太现实。但是，我们的大部分销售人员所有很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方许可，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：仿佛电话里的人比我更重要，为什么她会讲那么久。因此，销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如打电话的是重要人物，也要接通简朴寒暄几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
　　把我换成我们或我们
　　销售人员在说我们时会给对方一种心理的暗示：销售人员和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题。虽然只比我多了一种字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人爱慕说我们，南方人事本
　　拜访中随手记下时间地点和顾客的姓名头衔，记下顾客需求、答应顾客要办的事情、下次拜访的时间，也涉及自己的工作总结和体会，对销售人员来说这绝对是一种好的工作一边听顾客说话时，除了能鼓励顾客更多说出她的需求外，一种受到尊重的感觉也在顾客心中油然而生，你接下来的销售工作就不也许不顺利。
　　保持相似的谈话措施
　　这一点年轻的销售新手要特别注意，你们思路敏捷、口若悬河，说话不分对象像开机关抢般快节奏，遇到顾客是上年龄的思路就会跟不上，主线不懂得你在说什么，容易引起顾客反感。王天雷公司有一位擅长项目销售的销售人员，此人既不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但她和工程中的监理很有缘。监理一般所有是60岁左右将要退休的老工程师，而她对老年人心理很有研究，每次和监理慢条斯理谈完后必有所得。最后，老工程师们所有成为该产品在这个工程中被采用的坚定支持者。
　　提前备妥资料及名片
　　在进入对方办公室之前，要做好如