营业厅执行力综合提升课程.ppt

中国电信天翼互动营销培训系列课程江西电信全省店长集训
课程介绍
【课程一】3G时代的运营商竞争分析——营业厅从战略到终端的执行力。
【开拓思路,笑对竞争】【讲师:雷源】【】
课程目标:
满足中国电信的渠道战略终端转型需求。
让天翼在全国的渠道营销过程中实现系统化、标准化和模式化。
3G产品的销售策略和原则。
店长的新角色定位:连接、互动和传播。
店长的主要职责、工作目标和工作方法。
全面增进全店销售能力。
【课程二】销售百问千答——柔性接招,以不变应万变,狙击竞争对手。
【客户问题,妥善接招】【讲师:雷源、严文强】【】
课程目标:
清晰销售过程,全面缩短销售流程。
给销售人员信心,增强主动销售能力,提升销售业绩。
掌握阻击竞争对手的正确方法。
提高应对客户的能力,逐步达到运用自如、脱口而出的程度。
服务过程也是销售过程。
课程介绍
【课程三】全系列套餐的551销售训练技术——引导和确认需求,促进快速大规模销售。
【解析套餐,模拟销售】【讲师:严文强】【5小时】
课程目标:
精通3G全业务产品和服务的科技含量、性能指标、产品优势、竞品对比、操作方法、应用范围等。
精通551学习方法,能够做到一对一单独展示和一对多会议展示,用差异化的方式表达产品,充分体现产品的价值。
掌握通过专业能力阻击竞争对手的正确方法。
呈现销售人员的专业素养,成为产品专家和客户问题解决专家。
【课程四】营业厅销售销售9大流程——精彩的销售全过程模拟。
【剖析优化,系统销售】【讲师:艾伸早】【5小时】
课程目标:
3G产品销售是复杂销售。
标准化的客户开发流程。
恰当的客户接待礼仪和技巧。
用户需求的引导、发现和清晰。
套餐的介绍及销售实现。
产品试用及体验。
用户异议处理。
实现成交。
优质售后服务引发连带交叉销售。
讲师团成员介绍
雷源构建战略终端体系,帮助企业解决连接、互动和传播问题
专注于移动互联网商业应用研究,基于信息化的商业模式构建,产品和服务标准化规模营销,专业研究行业战略终端实现过程。
严文强产品和问题专家,帮助品牌建立在多种渠道中的营销竞争优势
家电、IT行业5年工作经历,专长于KA渠道的开发与维护,组建新团队开拓新市场,专业突破与国美、苏宁、大润发,新一佳,沃尔玛,天虹,吉之岛等专业连锁机构的合作,在客情维护和店面业绩提升有独到的攻守经验。
艾伸早电信渠道营销专家,建设和优化运营商渠道营销体系
电信渠道运营服务专家,向运营商提供面向地面渠道和互联网渠道的运营服务。
曾负责中国移动深圳、中山、珠海等地数据业务、E100电子渠道等项目的整体运营、数据业务督导、数据业务体验营销平台项目的策划和支撑工作。
中国电信天翼互动营销培训系列营业厅执行力综合提升课程
课程一
新定位
3G时代店长的定位、价值、作用和职责
新时代的开始!
定位发力篇
3G时代的用户变化
没有耐性
面临太多诱惑
信息不对等
喜欢自己做决定
充满智慧
以貌取人(运营商)
完全不懂
无法沟通
无从选择
追求时尚和个性化
苛求更多服务
媒体传播效果不明显
注重情感
不断追求更好和更快
如果不能正确理解用户的需求,不能制定有效针对其他竞争对手的策略与方法,并提前对这些用户变化做出正确评估和对策,那么用户将有可能永远与你无缘!
3G的竞争日益激烈!
环境优美的营业厅!低廉的套餐资费!几乎全额补贴的手机终端!有吸引的促销活动!舒适便利的营业环境!热情的导购服务!完全亲民的广告创意!
我们想尽一切办法争取用户,为什么用户还是不出手?
!?
如何做到速度与规模兼顾?
天翼销售的重点是移动互联网入口
移动互联网入口的争夺
手机硬件
WAP或WEB网站
各类软件,游戏
SP号码
短信,彩信
超链接
图形、二维码
189号码是用户使用3G服务的入口,融合了右图的所有入口。
如果没有用户,天翼在未来的商业竞争中没有前途!
链接所有平面和视频媒体到手机上
手机
实现跨时空链接
地铁
路牌
字幕
传单
漫画
动画
音像制品
图书
广播
电影
电视
视频
名片
报刊、杂志
网页
传统的媒体之间的关联程度不高,通过移动营销与传统营的结合,可以链接所有平面、户外、网站和视频媒体到手机上,持续开展互动。
培育和教育客户,在未来消费成为可能。太过于现实,看不到未来!