[酒店前台工作心得体会]酒店前台年底工作总结.docx

[酒店前台工作心得体会]酒店前台年终工作总结

　　只有学习才干不断磨砺一种人的品行， 提高道德修养，提高服务技巧是前台工作者需要学习的。下面是由X为您整顿的“酒店前台年终工作总结”，仅供参照，欢迎人们前来阅读！
　　酒店前台年终工服务尺度，以正立身才干做大做强！
　　博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的所有是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！
　　这一年，最火的中文无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！
　　这一年，我在xx，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的xx国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其获得的成绩惊喜的同步，也更加的认清了自己！
　　这一年，我在xx！
　　这一年，我把xx国际当成了家！
　　酒店前台年终工作总结（二）
　　经好友简介，我按期来到xx快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一种工作岗位——前台接待，xx快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说所有是同样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的规定比较高，特别是前台接待，形象是一方面，此外个人素质也是很重要，个人素质涉及语言能力和接人待物的应变能力，和解决突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，因此工作人员必需对酒店的信息有较好的理解。
　　总结起来可以用如下五条来论述：
　　1、礼貌、礼仪。涉及：如何微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合伙、团结起来这样才有助于酒店的利益。
　　3、前台业务知识的培训。核心是平常工作环节，前台的平常工作很繁琐，大体分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务涉及行李寄存，询问，最后是为客人办理核对信息并和客人交流。
　　4、语言方面。在前台平时对客服务中严禁对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是减少了个人素质和酒店带来了不好的影响，因此时刻运用一般话是工作中的基本规定。
　　酒店前台年终工作总结（三）
　　一、急客人之所急，想客人之所想。
　　前台服务人员每天所有会接触到不同样类型的客人，针对不同样类型的客人我们应提供不同样的服务，其服务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。服务准则“让客人以便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，一方面要理解客人的习惯，例如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整顿好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受注重，相信下次客人来济南时仍然会选择我们名雅。
　　二、对顾客笑脸相迎。
　　客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才干体味到宾至如归的感觉。虽然在结帐服务工作中遇到部分不快乐的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。
　　三、不要对客人做出没有把握的许诺。
　　当客人的需求需由其他部门或个