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质量管理知易行难，您深有体会么？
被公认为是上个世纪最伟大的质量管理思想家Joseph M.
Juran （朱兰）出身贫穷，但他的勤奋工作为他赢得了无数 掌声和荣誉。作为管理咨询师，他的大部分时间用于演讲、 研究、写作和质量管理咨询。
都存在同样的质量问题。因 此，从一家公司到另一家公司，我用的都是同样的方法，执 行的是同样的程序，技巧和方法总是有共性的。
很多企业以为取得了 IS09001认证就一劳永逸地解决了质
量问题，其实不是这样的。IS09001对于减少评估的数量有 一定作用，但IS09000系列定位在普通的质量标准。日本 人做的这些都不属于IS09000o普通的质量标准符合大多数 公司的胃口。人们会设法改变标准，但进程非常缓慢，尤其 是对一个国际标准来说。
谈到IS09000,对这个标准的成功和广泛的应用你觉
得吃惊吗？
谈到IS09000,对这个标准的成功和广泛的应用你觉得吃 惊吗？
是的，我非常惊讶。但我必须说，这个标准有滥用的迹象。 我曾经问一些公司，"你打算从这个认证得到什么呢？你们 现行的标准已经比IS09000严格多了。”我得到的回答却令 我吃惊，"对，但我们不希望看到竞争对手取得了认证而我 们却没有，这样的话，我们会在市场上处于劣势。”
这股热潮是由英国标准研究所的领导人Admiral D. G.
Spickernell掀起的。他劝说英国军方在评估防御承包商资格 的时候采用一套标准。随后，在标准组织的推动下，认证标 准开始走向民间，希望公司自愿参加。随着宣传的扩大，取 到认证的人们不断地大肆宣扬。但是，这个标准针对的只是 普通质量这一事实却从未有人提及。
我认为，IS09000实际上是阻碍了质量管理运动。人们对 IS09000趋之若鹫，将自己禁锢在一个普通的质量标准上， 而不是以革命性的速度追求质量的进步。这已经造成不少害 处，看来还会继续下去。
你对六西格玛有什么看法? 我认为这是一个提高质量的基本方法，不是什么新东西。它
包括了我们以前常说的辅助工具，只不过更丰富多彩了，出 现了以黑带和绿带来定级别。我认为它的优点是可以培养出 更得力的专业人士。"美国质量协会"(American Society for Quality, ASQ)很久之前就建立了认证体制，比如给合格的 工程师颁发证书。
很多人不知道六西格玛是什么意思。它表示每百万个单位中 出错的比率，这是一个很低的比率。这个概念是很好的，但 是并不是什么新东西。它的创始人是摩托罗拉的前首席执行 官Bob Galvin, 一个热情的优秀质量管理的推动者。几年 前，他曾下令要提高质量并降低出错率的数量级。现在，该 公司的出错率已经从百分之几降到了百万分之三，这已经是 四个数量级的差别了。
六西格玛的名字
你怎么看待那些对六西格玛的大肆宣传，就像当初宣传
IS09000 那样？
我很愿意做推动质量管理的工作，不管用什么方法。目前为 止，我认为真正推广六西格玛的是通用公司。在摩托罗拉 Bob Galvin X作的基础上，他们非常积极地深化质量改革， 我认为这跟韦尔奇(Jack Welch)个人的投入有关，他广泛 宣传六西格玛带来的巨大成果和数亿美金的经费节省，引起 了传媒和公众的极大关注。
我不喜欢大肆宣传，我认为对基本概念换汤不换药的宣