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管客户,用百会CRM
掌握五大原则,让CRM真正发挥作用
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需求范畴要适度
核心人物要参与
上线动员很重要
适当考核有帮助
不断优化是关键
成功实施五大原则
需求范畴要适度
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需求范畴要适度
搞明白CRM、ERP、OA、财务软件、进销存管理等软件的区别
明确CRM中谈及的客户关系管理专注于哪方面
ERP
是一款功能非常强大的软件,价格也相对昂贵很多,它是一种制造业系统和资源计划软件,包括生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能,还有质量管理,实验室管理,业务流程管理,产品数据管理,存货、分销与运输管理,人力资源管理和定期报告系统。目前,在我国ERP所代表的含义已经被扩大化,目前用于企业的各类管理软件,均已被统统纳入ERP的范畴
CRM
专注于企业利用一些互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户
OA
也叫办公自动化,它的定义比较模糊,我们来看一看它的核心功能,主要有流程审批、信息发布版块、代办事宜管理、文档管理、沟通工具、论坛、会议管理、通讯录、工作便签、问卷调查等等
CRM
专注于企业利用一些互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户
市场+销售+客服
营销+销售+服务
核心人物要参与
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