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品管圈（QC萌动成果报告书仁爱圈
改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：、本期活动
（—）品管圈活动名称:提高门诊病人自助挂号率
〔二）主题选取原因:201井7月，医疗集团为挂号五、现况把握r护士主动巡视引导病人
使用自助机挂号示范使用自助机流程指导病人自己操作病人能够自己操作流程皇提高病人挂号率
（二）数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友：
不愿使用自
你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您助挂号的原因是，请打钩。
对自助服务机的位置不知晓护士主动引导欠缺操作机器流程不熟悉对其便捷性不认同（满意度）
患者例数
15
10
25
10
5
其它
（三）影响患者使用自助服务机的因素原因对自助服务摆放位置不知晓护士主动引导欠缺操作机器流程不熟悉对其便捷性不认同其它
（三）改善前柏拉图
曰对
（四）结论
柏拉图分布结果显示，门诊患者对自助服务机的操作流程不熟悉，摆放位置不知晓，护士主动引导欠缺占比较多，依柏拉图二八定律，将此三大项列为本期活动的改善重点。
六、目标设定（一）目标值设定:
%（二）设定理由目标值=现况值-改善值=现况值一（现况值x圈能力）=（）=
不能主动引导护士督促不力不会操作不认同机器人力不足不能找零钱摆放位置不明显缺少指示标牌机器故障环境信号故障新生事物不了解主动服务•性盖
八对策拟定
what
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，w决保
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断
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1Where
问题点
原因分析
对策方案
可行性
经济效益
性性
总
分
负
责者
实施日期
地点
提高
操作机
器不熟悉
专人负责指导使用、教会。
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动引导
欠缺
加强护士管理，督
促引导。
29
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9.
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，
姑高自助凯使习人欠
便捷性
不认同
与多部门合作。
28
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邢
9.
善
伟
直信/
片心、
保卫科
九、对策实施与检讨（
专人负责指导使用、教会患者自主使用机器。
改善前:
对策名称主要因操作机器不熟悉对策实施:
患者不会使用,
护士教导较少
对策内容:
制定机器使用流程，贴于机器上，提醒使用者操作。
负责人:
彭可丽
安排各楼层导诊人员，专人负责，帮助并教会病人使用仪器，以增加仪器的使
用m
实施时间:
2013-9-1至2013-11-30
实施地点:
医院会议室，门诊各楼层。
对策处置：改进后效果良好，使用自助机挂
号人员增加
对策效果确认:
1与宣传科联系，制定仪器使用流程，粘贴于每台机器上，要求语言简短，提7K明确2申请轮转护士，加强门诊人力，对人员进行仪器使用培训，告知病人使用注意事项。
3护士长每天不定期检查专职人员工作状况,病人对仪器的使用熟练情况，追踪自助服务机挂号人次，上报护理部。
1宣传科已制定仪器使用流程，并贴于每台机器上，步骤清楚、方便操作。
2护理部已安排轮转护士，增加了门诊力量，帮助及教会病人使用自助机。
3护士长每天不定期检查，专职人员在岗，年轻病人对仪器使用掌握较年老病人掌握较好
九、对策实施与检讨（二）
贴以醒目标75,指引正确地点。
11
对策名称
对主要因自助机摆放位置不知晓改善前:
对策实施:
患者不知晓自助机摆放位置1..与宣传科联系，制定仪器名称，粘贴于每台机器上。
，减少病人盲目寻找时间。
对策内容:
1自助机仪器上贴以醒目标示，方便病人寻2各楼层导诊人员正确指明自助机摆放地点,对步老病E亲点带达。
负责人:
李红
实施时间:
2013-9-1至2013-11-30
实施地点:
门诊各楼层。
对策处置：改进后效果良好，病人对自助机对策效果确认:
摆放位置知晓。
，并贴于每台机器上，标示醒目。
2各楼层导诊人员能够主动热情服务于病人，病人知晓自助服务机摆放专业知识分享
九、对策实施与检讨（三）
对
加强护士管理，督促引导。