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物业管理基本知识内容
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物业管理基本知识内容
物业
1．1物业的起源与含义
物业管理的起源
物业管理于1860年起源于英国，到现在有超过一百年的历史。虽然在中国
只有约十






物业管理的根本环节：
一、
1．早期介入
一、筹划阶段{32
．．给确成管理企业〔选聘〕定档次及效劳标准
{
1．机构设置及人员培训
二、前期准备
2．人员选聘及培训
3．制定规章制度
{
1．物业的接洽验收
{2．用户入住
了解及配合管理
—发放?业户手册
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?
配合搬迁
－卫生、交通、
三、启动阶段
{
平安工作
装修管理
3．用户档案资料的
建立及文件签署
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1．标准化治理
2．继续培训
{34．应急措施．巡回检查5．协调与其它部门、单位的关系
四、日常效劳
2．6物业管理的特点
最根本的物点是业主自律与物业管理企业的统一专业化管理相结合。
〔1〕业主自律
业主是物业的主人，不仅拥有自己所占的局部，也是整个物业的主人
之人〔小业主〕。物业管理的好处，是全体业主共同的责任，关系到每一个
业主的自身利益。
首先，业主对自己的财产负责，具有和行使管理权，这是业主自治。
其次，物业在使用过程中，既有全体业主的共同利益，即公共利益，又有
单个业主的各自利益。单个业主的利益要服从公共利益， 这就是业主自律。
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业主自律有两个关键环节，一是要有一个全体业主共同遵守的业主公约来
指导、规和约束所有业主和使用者的行为。业主公约是所有业主和使
用人自律的保证，也是实行业主自治的前提。其次是要成立业主委员会，
代表广阔业主的利益来管理整个物业，选择物业公司、协调、监督物业公
司的工作。业主委员会对物业公司具有选择权和解释权是业主自治的关键。
〔2〕物业管理企业的统一专业化管理
物业还必须由物业管理企业实行统一专业化的管理。物业管理涉及到
各方面，有各种各样的矛盾和关系需要协调处理。各项工作的专业性、技
术性又很强。要提高物业管理的水平，降低物业管理的本钱，就必须由专
业的物业管理公司对物业实行管理。
2．7物业管理与传统的房地产管理的区别
〔1〕管理手段不同
传统的房地产管理是以行政手段来进行管理；物业管理是企业化、科
学化的管理，以经济手段来进行管理。
〔2〕管理单位性质不同
传统的房地产管理是方案经济下的政府行为，是福利型的、无偿的；
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物业管理是市场经济下的企业行为，是经营型的、有偿的。
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〔3〕物业的产权不同
传统的房地产管理是单一公产，产权关系单一；物业管理大局部物业
已改革，房屋商品化已开始，是混合产权〔大业主、小业主〕 。
〔4〕管理费区别
传统的房地产管理是福利型的，所交的一点租金根本不够；物业管理
是生活水平提高了，人们都很愿意花一点钱买效劳。
〔5〕效劳性质不同
传统的房地产管理是管理者按自身的意念去管理用户， 与用户是管理与
被管理的关系，用户无选择权、监督权和决策权；而在物业管理中，业主有
权选择，物业公司与业主之间是效劳与被效劳的关系。
2．8物业管理公司与开展商的关系
物业管理公司是开展商的中介人,缓冲开展商与政府部门、总包商、监理公司及客户之间的关系。
物业公司是物业开展商委任人，是物业管理效劳提供人。
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管理公司与开展商的关系图表 :
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经营概念上
开展商 管理公司 结果
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物业管理基本