收银业务技能.doc

提高收银员收银业务技能(一) 收银流程扫描商品→检查(数量) →消磁→装袋注:要求收银员按收银工作流程操作,避免出现先解扣/ 消磁后扫描先装袋后扫描等现象。(二) 熟悉商品 1. 条形码: 对各类商品条形码的位置要熟悉, 贴有店内码的商品必须扫描店内码(遮住商品本身条码防止误扫)。 2. 价格:特价,促销活动 3. 商品:商品是商场销售的商品,必须经过付款的程序 4. 已付款商品: 对于服装、皮鞋、文化等部分商品, 在其它收银台已付款, 付款商品必须有收银票证不再收款,但收银员应核对有无付款商品。(三)扫条码的作业要点 1. 商品售出采用的“销售单位”必须与“入库单位”一致, (即电脑中显示的最小销售单位 1 ,对捆绑。拆零、整件等商品收银员在结算时需特别小心,应核对无误后方可收款,防止因销售入库单位不一致而造成的错误) 了解商品价格, 商品数量、单价、规格, 多到卖场熟悉商品( 高低价商品, 散称食品、水果的区分、捆绑商品/ 赠品) 2. 每扫描一件商品必须核对屏幕显示是否与实物一致, 是否整包价格是否要乘数量,包装商品能拆的必须打开检查核对(先扫描后检查防止漏收), 商品本身带有条码必须扫实物条码,同样核对品名、规格是否吻合。 3. 对扫描后的商品, 应以扫描器为界限, 统一放置于收银出口一侧要, 以免多收、漏收、错收现象发生, 先扫描大件/ 贵重、顾客手中的商品, 关注前一位顾客商品是否拿齐,防止留货现象或被第二位顾客拿走。 4. 留意商品是否有软、硬标,养成先扫描后处理商品的习惯,以免漏收,做到 100 % 消磁到位 5. 如顾客告知商品刚刚已经付完款, 要委婉向顾客索要小票, 做到快速仔细核对小票与商品是否一致并感谢顾客。 6. 同事之间相互防损,知道防损代码,灵活应答(特别是新同事) 注: 在工作中做好四个百分百( 消磁、看屏幕、扫描、检查) 多点认真仔细, 加强自己的责任心。 7. 对贴有店内码的商品, 收银员在扫入店内码后, 应该对电脑显示的品名与实物是否一致, 防止贴错店内码、错码、串码商品售出, 对既有国际条码又有贴店内码的商品,在扫条码时应以店内码为准,但在扫店内码后,应再核对是否与实物一致。 8. 买一送一的商品一定是买贵的送便宜的。 9. 严禁收银员让顾客自行扫条形码。 10. 对捆绑在一起的搭送“赠品”收银员应避免将赠品条形码误作商品条形码扫入。 11. 每次只拿单个商品扫描,禁止一次拿多个商品扫描。 12. 收银员必须采用扫条码的方式, 将未付款商品扫入收银机中, 除非特殊原因条码无法扫入, 方可采用手工敲入条码的方法, 以避免敲入时产生的错输,错卖的情况发生。(四)收银员结算过程中防损意识的要求 1. 对有外包装且体积较大的商品及虽无外包装但有较大体积的商品,在扫条码前,收银员应打开例行检查,防止夹带/ 调包事件发生,对有异议的顾客, 收银员须礼貌、耐心的做好解释工作。 2. 对有外包装或密封类商品其外包装有拆开的痕迹的,收银员应拆开检查外包装与里面的实物是否一致,防止调包事件发生。 3. 对称重类商品在扫条码时如感觉重量异常要请求现场主管或防损员复称, 防止计量员因工作疏忽或有意为熟人多加份量即产生的损耗和差错 4. 收银员离开收银台须及时用遮盖布遮住包装袋防止顾客私自拿包装袋,以及在防损工作程序下顾客私自将未付款商