提升运维工作质量措施.doc

提升运维工作质量措施
为了对应新格局、战胜新挑战、实现新发展、切实提升网络质量、保证网络安全、网络投诉并做到一手抓、从而达到提升网络质量，及用户满意度的目的,为此，提出以下运维工作质量提升方案，具体如下:
提升运维工作质量措施
为了对应新格局、战胜新挑战、实现新发展、切实提升网络质量、保证网络安全、网络投诉并做到一手抓、从而达到提升网络质量，及用户满意度的目的,为此，提出以下运维工作质量提升方案，具体如下:
一、严格标准,，严格要求网络接通率要达到95%以上；障碍修复及时率、服务满意率，完成率等关键指标均要求达到相关指数，，每天早上开小会、提高维护员服务意识，做到及时预约，及时处理,不拖拉的工作作风,从而对pda片区街道匹配错误的，维护员接不到单的现象，导致用户多次来电造成的催促，应该及时备注,并第一时间联系用户,做好解释工作，报至信息中心更改用户街道。做到首认责任制,降低二次来电。对于当天维护单消肿问题做到日事日毕,当天的事情当天做完。
1、催促。对接到故障报修催促1次处罚网格专员50元每次。且同id催促3次以上的维护单,直接更改为投诉类型，第一责任人处罚500元，网格经理连带100。
2、遗留。对当天维护单调度中心12点导表前未及时消单的网格专员处罚50元每次。
二,重点整治,提升网络支撑能力。加强网格经理工作职能,突出重点解决维护难题。2月份以来，公司继续推进线路整治，重点解决线路老化问题，机箱整改，对客户投诉、重复申告较集中的重点区域，进行先期整治,从而做到降低断网，减轻维护量，解决网慢，掉线等问题。由于2月份断网531次且超2两小时断网277次占总断网比例的52。17％、3月份已将断网指标下达给各分公司进行考核，并对各分公司超2小时断网进行及时的跟踪与反馈、具体措施如下:
1、3月份相关断网指标480次，超2小时断网比例不得超过40%.特对3大分公司进行如下考核指标:武昌230次、汉口115次、汉阳135次若完成任务奖励分公司总助理200、网格经理100、若未完成任务处罚分公司总助理200、网格经理100.
2、提前通知网格经理对社区机箱上锁，电费