物业管理培训内容.docx

培训内容
序号
培训项目
培训大纲
参加人员
1
如何进行前期介入及入伙的 培训。
1、 物业管理的各方面如何进行前期 介入。
2、 入伙方案的制定和实施。
总部及相关人员
2
如何与发展商进行交接验收 的培训。
1培训内容
序号
培训项目
培训大纲
参加人员
1
如何进行前期介入及入伙的 培训。
1、 物业管理的各方面如何进行前期 介入。
2、 入伙方案的制定和实施。
总部及相关人员
2
如何与发展商进行交接验收 的培训。
1、交接验收的内容、要点、注意事 项。
总部及相关人员
3
物业管理有关的法律法规的 培训。
与物业管理紧密相关的房地 产法律法规的培训
1、对法律法规的内容的重点要点进 行培训。
全体人员
4
服务意识、行为规范和沟通技 巧的培训。
1、 管理沟通意识、技巧、信息反馈 的培训。
2、 参加沟通游戏。
全体人员
5
酒店式物业管理的培训。
1、 酒店式物业管理的特色。
2、 与酒店管理的区别。
全体人员
6
装修管理及装修巡查的培训。
1、 装修申请的审核。
2、 装修管理的要点。
3、 装修巡查的职责。
4、 装修巡查的要点。
5、 装修验收的要点。
6、 装修违规处理的方法。
总部及管理处相 关班组
7
如何建立小区居民应遵守的 公众制度的培训。
1、如何进行各项公共制度的建立及 宣传。
公司总部及管理 处主管以上人员
8
如何制定公司的方针及制定、 考核公司各职能、各层次的目 标的培训。
1、 根据公司的管理定位制定方针。
2、 方针的宣传。
3、 公司总目标的制定、考核及统计。
4、 总部各部门和管理处目标的制 定、考核及统计。
公司总部及管理 处主管以上人员
9
如何建立和优化公司总部及 管理处管理人员各项工作流 程、工作标准和考核标准的培 训。
1、 公司的文件、档案、记录的管理。
2、 公司的行政管理制度（固定资产、 各类行文、车辆管理等内容）的 编制。
3、 公司人力资源管理制度（招聘、 面视、素质鉴定、上岗培训、考 核、转岗培训、绩效考核等内容） 的编制。
4、 公司财务管理制度的制定。
5、 新接项目、入伙等管理方案的编 制。
公司总部及管理 处主管以上人员
6、 如何对物业管理各服务分包方进 行监控。
7、 公司检查制度的建立和执行。
8、 公司内部沟通渠道的建立和执 行。
10、 公共设施、设备管理的流程。
11、 如何进行顾客满意率调查和统计 及回访。
10
如何进行总部对下属管理处 的质量检查。
1、 人员培训效果的检查。
2、 设备运行和记录的检查。
3、 土建设施的检查。
4、 清洁绿化的检查。
5、 安全管理方面软硬件的检查。
6、 装修管理的检杳。
7、 投诉处理及回访的检查。
8、 仓库管理的检杳。
9、 管理处检杳有效性的检杳。
公司总部及管理 处班长以上人员
11
IS9000\IS14000基础知识的 培训。
1、IS09000、ISO14000 起源背景、 基础知识的培训。
全体人员
12
IS9000\IS14000内审员的培 训。
如何进行整合体系的内部审核。
内审人员
13