汽车4s店7s管理.ppt

汽车 4S店岗位流程-斯柯达 7S管理大莹一、 7S的由来二、 7S的目的三、 7S的内容四、 7S的应用目录精细化管理精细化管理遵循“为顾客准备好想要的东西、在顾客需要的时间和地点提供价值、不浪费顾客的时间”的原则,要求把服务做到位、做得好。精细化管理是将管理工作制度化、格式化、程序化, 强调执行力,也就是细分服务对象,职能和岗位,细分每一项具体工作,并落实到各个具体的环节中。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果。素养整理素养整顿清扫清洁 5S 起源于日本, 因日语的罗马拼音均为S开头,称”5S”。是指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。一、 7S由来 5S起源 1955 年,日本的 5S的宣传口号为“安全始于整理,终于整理整顿”。 5S 应用于制造业、服务业等改善现场环境的质量和员工的思维方法,使企业能有效地迈向全面质量管理, 主要是针对制造业在生产现场, 对材料、设备、人员等生产要素开展相应活动。整理清扫整顿安全清洁 7S 在各企业运用 5S管理的过程中,根据各行业的需求,基于 5S的基础上,增加了安全、节约两部分,进一步加宽对现场管理的范畴。素养节约 1、提升品牌形象, 提升企业形象。 2 、实施 7S管理能有效保证经销商良好的工作环境,培养员工良好的工作习惯和严明的工作纪律。 3 、提高工作效率,保证维修质量。 4 、减少浪费、节约物料成本和时间成本。 5 、有效防范风险,确保员工人身安全,避免经销商财产损失。二、 7S管理应用目的整理—定义对物品进行分类清除不需要的物品需要的物品妥善保存整理—目的有效的利用空间,改善增加作业面积、作业现场无杂物、通道畅通,从而节省时间,提高工作效率。 7S管理-整理三、 7S的内容进行全面检查: 指示牌、工位、车道、墙面、工具车、工具室、大修室、烤漆房、灯光检测、废料区、固定设备、移动设备、水沟盖、暖气片... 7S管理-整理整顿------ 定义物品有合理定量、定位及明确标示,即是物品放置的标准化管理, 并加以明确标示整顿------ 目的节约时间,提高工作效率,创造一个有效率的工作环境 7S 管理-整顿