PowerCRM功能白皮书.doc

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功能(gōngnéng)白皮书
创智信息(XÌNXĪ)科技股份
CRM事业部
目 录
1POWERCRM功能(GŌNGNÉNG)概述4
2POWERCRM主要(ZHǓYÀO)组成局部(JÚBÙ)5

管理销售时机的联络人
定义销售流程使销售业务自动化
创立销售方法模板，提高销售效率
自动生成销售阶段与销售活动方案，在每一个阶段指定目标、活动和要求的结果
预测潜在销售收入并生成报表，评估销售流程的效率
待办事宜与工作流
自动获取被分派的时机与销售活动
自动分派销售时机与活动
根据企业的需要按销售的类型类别定义不同的业务流程
自动监控销售过程并分析销售过程中产生的问题
按时提醒销售代表的工作事物，并有警告、提示等功能
产品配置与报价
企业销售代表通过产品推荐方案为客户提供购置方案
通过产品配置功能提供灵活、快捷的购置方案生成
管理销售时机的产品配置方案版本，及时分析客户的消费行为
通过报价器简单方便的生成报价方案并定义报价编号和版本号
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通过产品配置和报价过程分析销售过程的成功规律
报价审批及自动发送管理
销售渠道管理
收集渠道信息并确认渠道资格
渠道(qúdào)合同、合约管理
渠道培训(péixùn)管理
渠道(qúdào)业绩考核与评估
渠道评估指标为渠道评估提供(tígōng)依据
销售(xiāoshòu)合同管理
合同模板管理为销售代表生成合同样文
合同根本信息的管理
合同条款及财务信息的管理
合同变更管理
合同执行跟踪管理
合同附件、备忘录和平安管理
网上订购
客户通过企业门户订购企业产品
客户基于WEB进展产品配置并形成定单
网上定单管理
销售预测与报表功能
按各种因素和条件来分析工程潜在收入
按客户经理、地区或完成可能性来划分工程进展分析
建立定制的过滤条件并可按多种图形方式来进展查看
竞争对手跟踪
为销售人员配备强有力的工具，知己知彼维持竞争优势
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记录竞争对手产品信息及其强势和弱势
在同一位置管理竞争对手信息、备注和策略等，以清晰了解竞争环境
PowerCRM∞ for Service
PowerCRM∞ for Service 与PowerCRM∞的核心模块一起为企业提供(tígōng)整个客户效劳(xiào láo)过程(guòchéng)的管理，包括效劳(xiào láo)要求(yāoqiú)的产生、效劳条款与担保书确实认，效劳要求的派单、外勤效劳跟踪以及相关活动的管理与分派等功能。同时，它通过提供标准效劳答案库为企业建立统一的效劳标准。在提供效劳业务处理的同时，大大的提高企业对客户的效劳响应效率从而提高客户的满意度。
主要功能：
客户和联系人信息
提取客户的详细信息
提取客户效劳请求历史
提取客户投诉历史
统一标准答案与解决方案库管理
读取和更新有关未解决的客户咨询问题的信息
记录状态，紧急程度和问题的种类
保存，回忆注释，附件和活动历史记录
查看问题描述并将解决途径保存在资料库中
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快速、高效地读取常见问题的解决方案
在执行一个查询后自动化组合解决方案
将标准问题与一个或多个解决方案相关联
效劳(xiào láo)跟踪(gēnzōng)与外勤效劳(xiào láo)
效劳(xiào láo)要求(yāoqiú)记录客户的问题信息，包括出现问题的产品，问题的类型、来源及出现频率，问题的严重性和优先级，问题的描述等
为客户创立效劳请求
效劳请求的自动分派与人工分派
效劳请求的状态跟踪
外勤效劳管理
效劳订单
效劳订单类型，包括维修、更换、退货
效劳订单的审批
效劳订单的打印和发票打印
产品维修
缺陷产品编号唯一标识一个维修产品
记录产品维修信息，包括对应的效劳要求，客户和产品信息，维修中心或维修效劳提供商
效劳条款、担保书以及效劳合同管理
效劳条款生成与产品、客户的关系
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客户担保书的生成与打印
效劳条款下的效劳记录跟踪
效劳合同模板管理
效劳条款的验证与确认
待办事宜(shìyí)与工作流程
自动获取(huòqǔ)被分派的效劳(xiào láo)请求(qǐngqiú)与外勤效劳(xiào láo)
自动和人工分派效劳请求及相关活动
产品投诉跟踪
维护、查看相关产品投诉记录和描述
将产品与客户、客户咨询、事故、合同和退货认可关联起来
读取产品信息如产品编号，名称，供给商和价格等
保存与产品投诉相关的附件
查询分析产品投诉原因
客户建议与提案
快速高效地记录、响应紧急的客户问题
针对客户建议与提案进展分类分析
指定紧急事件编码，优先级，通