《金融服务营销》.docx

《金融服务营销》
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营销概念
【1】
银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
· A、金融市场
· B、商品市场
· 客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。
· A、人口因素
· B、地理因素
· C、心里因素
· D、行为因素
· E、利益因素
答案:A,B,C,D,E
【9】
市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。
· A、经济环境的稳定性
· B、市场规模
· C、市场需求
· D、市场发展趋势
· E、行业经营状况
答案:A,B,C,D,E
【10】
银行的定位应该略低于银行自身能力与市场需求的对称点。（ ）
· 正确
· 错误
答案:错误
选择目标市场
【1】
确定目标市场的原则有（ ）。
· A、金融产品和服务的对称性
· B、较长时间有效的较大的购买潜力
· C、有较大的竞争优势
· D、满足较小部分客户群
· E、较短时间内有效的较大购买力
答案:C
【2】
目标市场的选定应以充分发挥自身优势为前提。（ ）
· 正确
· 错误
答案:正确
【3】
银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（ ）
· 正确
7
· 错误
答案:正确
营销生命周期
【1】
产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（ ）。
· A、投入期
· B、成长期
· C、成熟期
· D、衰退期
答案:C
STP战略的步骤
【1】
银行STP战略的步骤有（ ）。
· A、产品满意度调查
· B、选择目标市场
· C、产品促销
· D、产品定位
· E、细分市场
答案:B,D,E
金融机构实施STP战略的意义
【1】
金融机构实施STP战略的意义有（ ）。
· A、使银行的营销更具有针对性
· B、便于金融机构集中优势力量抢占市场
· C、提升金融机构的整体形象
· D、减低成本带来收益
· E、向客户提供优质的服务
答案:A,B,C,D,E
金融市场细分
【1】
细分市场选择目标市场并科学合理的定位，有利于降低营销的成本。（ ）
· 正确
· 错误
答案:正确
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【2】
客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。（ ）
· 正确
· 错误
答案:错误
【3】
细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的划分。（ ）
· 正确
· 错误
答案:错误
【4】
政策的变化不属于银行在市场中的威胁。（ ）
· 正确
· 错误
答案:错误
【5】
企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。（ ）
· 正确
· 错误
答案:正确
银行服务营销概
【1】
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
· A、银行市场营销
· B、银行服务营销
· C、银行关系营销
· D、银行产品营销
答案:B
客户满意度
【1】
（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
· A、客户忠诚度
· B、客户需求度
· C、客户偏好度
· D、客户满意度
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答案:D
银行服务营销的原则
【1】
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
· A、差异化服务
· B、亲情化服务
· C、先进化服务
· D、有形化服务
答案:B
【2】
先进化服务特点是（ ）。
· A、服务战略等有超前意识
· B、经常给客户意外的惊喜
· C、运用先进的科技手段
· D、硬件设施上有区别
· E、服务态度有明显的区别
答案:A,B,C
管理佳境
【1】
（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
· A、零距离
· B、零成本
· C、零投诉
· D、零矛盾
答案:A
银行服务营销的创新
【1】
银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。
· A、客户需求的延伸　
· B、服务内容的延伸
· C、服务场所的延伸
· D、服务理念的创新
答案:D
【2】
金融服务的创新主要体现在（　　）。
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· A、服务理念的创新
· B、服务手段的创