售后服务协议书.docx

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售后服务协议书
甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司乙方：
山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方）与 (以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必需担当售\
售后服务协议书
甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司乙方：
山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方）与 (以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必需担当售后服务工作。经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：
一、甲方的责任与权利
乐观协作乙方开展售后服务修理工作及执行国家新“三包”的有关规定。
负责为乙方培训修理技术人员。
向乙方准时精确的供应新产品修理技术资料。
甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议状况进行检查。
二、乙方的责任与权利
必需设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格修理人员、设备。
明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲
方。
乙方必需在所辖区域内的产品供应售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
若消灭产品重大故障或事故发生时，应快速通知甲方并帮忙甲方进行调查和技术鉴定。
接受甲方的指导与监督，每月的修理质量信息反馈单于 15
日前寄回或传真至甲方售后服务中心。
接受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。
乙方修理点乐观开放用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的 25%。
三、保修范围
凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费修理，个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。
对保修期内的因用户自身缘由或不行抗力造成的产品故障
和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。
在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。
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四、服务要求
乙方必需为用户供应上门服务，做到市区 24 小时内排解故障，下县 48 小时内排解故障。
为用户供应修理服务时，必需统一填写修理单，修理完毕后，由用户签字。
乙方必需严格执行甲方制订的售后服务管理制度。五、修理费用的标准
全部产品均按年销售实际结算金额的 1%返回，作为修理费用。
经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述
1%的结算额中扣除。
3、假如经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从 1%的结算额中扣除。
六、产品修理配件的铺底与发放
产品配件都必需购买，费用由乙方担当，不能以旧换新。
产品配件按该经销商 3 个月销量的 1%铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。
七、修理费用的结算
每年年底按实际结算金额的 1%结算。
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产品修理费用结算程序
乙方修理点凭当月原始修理记录单进行初次回访确认， 并填写月修理费用结算单。
每月的原始修理单连同填写好的月修理费用结算单，在每月 15~20 日内寄至甲方售后服务中心。
甲方售后服务中心依据乙方供应的原始修理单进行其次次回访和抽查。
由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。
修理费用每月结算一次，时