第五章汽车维修服务与装饰.ppt

第五章汽车维修服务与装饰
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⑵质量管理的运转方式
质量管理或质量保证体系是按照“P,D,C,A”管理循环的方式进行运作的。
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9000的基本知识与实施方法
“ISO”是国际标准化组织的英文字母缩写,ISO 9000是由国际标准化组织发布的第9000号文件,是关于质量管理和质量保证的一个系列标准。
可以将ISO 9000的实施工作精辟地总结为五句话,即“依据标准、结合实际、写我们所做、做我们所写、保存记录”。

ISO 9000(2000版)标准中更明确地指出:质量就是达到持续的顾客满意。
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按照交通部的有关规定,车辆维修要实行“三级检验”制度,即,进厂检验、过程检验和出厂检验。
⑴进厂检验
车辆的进厂检验是在车辆不解体的情况下,对车身外观、电器附件功能、发动机与底盘各总成外观的检验,还包括配件进货入库的外观质量检验。
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⑵过程检验
过程检验是对车辆在厂内维修全过程的检验,包括维修工序内的检验、工序与工序之间交接的检验、配件材料安装使用前的检验等,一般由主修工或专职的过程检验员完成。
⑶出厂检验
出厂检验是车辆修理出厂前的最终检验,是对全车进行的一次全面检查,不仅对修理过的项目与部位要进行检验,对没有修理过的部位也同样要进行检验,尤其是涉及转向与制动等车辆安全性的部位与系统,一定要严肃认真地进行出厂检验,必要时要进行路试。
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⑴一类汽车维修企业开业条件
国家标准《汽车维修开业条件》(GB/－1997)中规定了一类汽车维修企业必须具备的设备、设施、人员、质量管理、安全生产、环境保护和流动资金等条件。
⑵二类汽车维修企业开业条件
国家标准《汽车维修业开业条件》(GB/－1997)对二类汽车维修企业的开业条件做了如下规定：
(3)三类汽车维修业户开业条件
国家标准《汽车维修业开业条件》(GB/－1997)规定了专项修理项目和设备、设施、人员、流动资金条件,汽车专项修理业户可根据自身条件,从事其中一项或数项专项修理作业项目。
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、歇业和停业审批程序
⑴汽车维修企业和经营业户筹建立项程序
⑵汽车维修企业和经营业户开业审批程序
⑶中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序
⑷汽车维修企业或经营业户歇业申请、审批程序
⑸汽车维修企业或经营业户停业申请程序
⑹汽车维修企业或经营业户异动变更申请、审批程序
⑺开业、歇业和停业管理的后续工作
⑻年度审验
县级以上道路运政管理机构,应对辖区内的汽车维修企业和经营业户进行年度审验

⑴汽车维修行业管理的范围
⑵汽车维修行业管理的目标和任务
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⑴汽车配件的专卖
一方面,汽车配件是进行汽车维修、保养的必备物品:另一方面,汽车生产企业要以备件让利供应的形式,支持自己售后服务网络开展备品经营,以取得效益,维持售后服务部门的运转。
⑵汽车配件需求的科学预测
一辆汽车在整个运行周期中,约有3000种零部件存在损坏和更换的可能。
按备件的使用性质通常把备件分成以下几类：
①消耗件②易损件③维修零件④基础件⑤事故件
⑶汽车企业的配件经营网络
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⑴出库的程序
①核对单据②备货③复核和装箱④报运⑤点交和清理
⑥单据归档
⑵出库的要求
①凭单发货②先进先出③及时准确④包装完好⑤待运配件
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⑴ABC分析法在汽车配件仓库管理中的实际应用
A类配件品种少,只占总品种10%左右,资金占用却相当大,约占总资金70%左右;B类配件品种比A类多,约占总品种的20%,其所占用资金也大致为20%左右;C类配件品