奥克斯空调品质白皮书 (1).docx

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奥克斯《空调品质白皮书》
一、前言
目前，全国空调市场都在做围绕“高科技、核心技术”等概念进行的广告宣传，使得广大消费者晕头转向，不知所从。作为普通的消费者，同时又身处于信息不对称的位置，满怀敬畏地掏钱为这些“科技概念”买单，进行多达1000多项的检测项目。
过硬的检测能力让奥克斯空调测试中心顺利通过CNAS国家级实验室认可，从而确保培育出优良的空调种苗，确保每一台新开发的空调能通过在48度高温、-20度低温、95%湿度的恶劣工作状况下连续无故障运行6000小时，相当于普通家庭正常使用10年。
3、零部件采购
大品牌的零部件供应商培育优良细胞。奥克斯空调从供应商的引进和零部件选材上都有一套非常严格审核程序，不是行业内前三的供应商坚决不采购，特别是关键零部件全部选择国际知名品牌，确保零部件质量的可靠性。
序号
零部件
知名品牌
1
压缩机
美芝、日立、松下、三洋
2
电机
松下、威灵、大洋
3
单片机
瑞萨、东芝、松下
4
温度传感器
北陆、芝蒲、SHIBAURA
5
PCB板
杭州国际、建滔(KB)
6
咼压电解电容
NICHICON、红宝石(Rubycon)
7
继电器
松下、欧姆龙
8
安规电容
OKAYA、西门子、飞利浦
9
压敏电阻
北陆、西门子
10
接收头
德律封根、夏普(SHARP)、光电子
为确保采购的零部件符合质量要求，奥克斯每年都投入数百万元采购新设备、引进和培
养优秀的检验工程师对外购零部件进行1000多项质量测试。目前拥有电机综合测试台、压
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缩机综合测试台、高低温试验箱、电容寿命试验箱、湿热试验箱、高低温冷热冲击箱、盐雾试验箱、紫外老化试验箱等300多套先进、完善的进货检验设备，很多零部件的测试设备、项目和测试能力达到专业生产零部件的水平。同时，还对诸如电机、电磁换向阀、风叶等核心零部件进行性能测试筛选，确保测试合格的零部件才能装配整机的刚性要求。
4、生产制造
优质的基因培育出优质的种苗，但优质的种苗能否茁壮成长为参天大树，后天的精心栽培、精心的呵护则是关键，否则中途夭折在所难免。奥克斯在整个制造环节倾注了大量的心血，确保批量生产的每一台空调都是100%的合格，100%的达到客户满意。从零部件的选用、进货检验、生产制造过程、出厂检验等每一个环节都制定一套严格质量把控体系，确保最终成品合格后方能出厂。
先进的制造设备是优质产品的前提。目前公司拥有30套日本高精机“两器”自动生产设备；16套微研（日本技术）两器（冷凝器、蒸发器）自动生产设备；15套日本爱发科及6套意大利伽利略电脑自动定量注氟机；4套日本大进钎焊机；12台日本松下及美国环球插件机；8台韩国三星及日本JUKI贴片机；5套德国瓦格纳尔自动静电粉末喷涂系统等1000多台国际国内领先的制造设备，总价值达4亿多元。先进自动化的设备造就了奥克斯稳定的产品制造品质。
精心制造和严密检测成就100%合格。作为劳动密集型的空调制造业，生产过程的质量管控尤为重要。奥克斯空调通过学习德国精工制造的理念及方法，从员工培训、技术指导、设备使用、过程检验、首检自互检巡检、关键特殊岗位、现场6S管理、物流运输、质量正负激励等等各个细节性的环节均建立一套行之有效的流程制度，不仅有普通员工的工艺禁令，也制定管理层的管理禁令，从上到下都有“品质紧箍咒”架在每一个奥克斯人头上。
不但每一个员工对每一道工序、每一个零部件进行认真检验，而且对关键工序还配备专业的检验工程师运用先进的设备对每一台空调专项检验检测，总计经过160道严格的过程测试。在出厂前还安排专业的检测工程师利用专业的设备对空调最后总计达200余项的整机测试和内部开膛大检验。精心的制造，严密的测试检验造就卓越的产品质量。
刚性的品质文化是品质制胜的法宝。刚性是奥克斯品质文化的核心，是造就卓越产品质量的核心要素。品质文化一旦失去刚性，就会被成本、效率等因素所左右，质量品质的执行力和质量意识也就无从谈起。所以，在奥克斯的质量考核历来是非常残酷，甚至在外界看来是不通人情，不讲道理，但是就是在这种痛苦的煎熬中，奥克斯的质量连年稳步提升，市场维修率持续大幅下降，失去的是人情和效率及成本，收获却是客户的赞誉和良好的市场口碑！
领导重视是奥克斯品质文化落地的先决前提。领导不重视，讲品质都是空话，都是空中楼阁。高层领导在各种会议上都强调品质的刚性，强调品质的一票否决制、强调效率成本无条件为品质让步，并身体力行。领导的刚性支持是造就刚性品质文化的坚强后盾。
没有稽查监控就没有品质措施的落实和执行,为此奥克斯内部建立一套完整的一二级监控监控体系，包含工艺执行、流程制度、员工操作、设备点检、计量校验、现场
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