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对企业员工的忠诚管理
丁 乙 [摘要]在人才争夺战日趋激烈的新经济时代,争取和留住企业的员工已成为经营战略的第一项重要任务。忠诚管理在关注生产性因素的同时更把重点投向创造价值的人。本文论述了建立忠诚的价值主张和员工忠诚体系的建立加,便可产生卓越的生产力,从而能够给予顾客更丰富的价值内涵,也更有利于吸引并留住忠诚的员工和投资者。
。在拥有忠诚的投资者的基础上,企业更容易提高生产力,从而获得高额利润,更好地吸引投资者并保证他们的忠诚度,使企业在需要投资时能获得充足的资本,顺利贯彻自己的经营理念。
。企业要让顾客能在任何地点、任何时间实时地联系到企业本身并能够得到所需的信息。这样才能培养忠诚的顾客、员工和投资者在实践中处处维护企业对内、对外的形象,从而使企业形象达到一个较完善的层次,有利于继续吸引忠诚的顾客、员工和投资者,形成良性循环。
二、建立员工忠诚体系
建立员工的忠诚体系,就是找到并获得合适的员工及赢得他们的忠诚。忠诚的员工在工作中将学会如何降低成本、改善质量,这样就能丰富给予顾客的价值内涵,并且产生卓越的生产力。企业可以利用这一生产力剩余用于给员工发放优厚的报酬、提供更好的工具和培训。反过来,这将提高员工的生产力、报酬增长率和忠诚程度。因此,培养员工忠诚是企业忠诚管理的根本。
目前,员工大量流失,其原因主要在于:没有为员工提供广阔的个人发展空间;没有建立科学有效的激励机制;企业文化建设差强人意,导致企业缺乏足够的向心力和凝聚力。企业迫切需要建立员工忠诚管理体系。具体做法如下:

企业应选择那些特质、潜力、价值观与企业制度、战略和文化相一致,能够维护企业声誉并完善企业品格的人;才识兼备、技术娴熟、工作能力强,能够长期地做出令人满意贡献的人。

虽然薪酬已不再是激励员工的最重要因素,但员工仍希望能够得到与其业绩相符的报酬,因为这是衡量自我价值的尺度之一。在设计薪酬体系时,需注意薪酬体系要能够做到:解决内部的公平性和外部的竞争性;与绩效评估相结合,调整员工的行为习惯和工作目标;激励员工更多、更广、更深地学习知识和技能。
其中,个人的激励推动取决于以下三个因素:达到预期绩效所需的努力、绩效-薪酬预期、对薪酬的满意度。可以看出员工对薪酬满意度是影响其忠诚度的直接因素,而它又受员工个人对所得薪酬的公平判断影响,因此,这必将要求企业制定科学的绩效考评体系。考评方法应当保证员工的充分参与,并纳入到绩效沟通的过程中,具体可采用360度考评、自我考评等方法。
一般情况下,员工的薪酬包括薪金收入和剩余红利收入两部分。在综合考虑员工的行为成本、贡献、所承担的风险、机会成本、企业支付能力及盈利状况、企业的整体性激励等因素的基础上,员工的薪酬结构如下:
薪酬=基本工资+股份收入+风险收入+期权收入
其中,基本工资部分反映员工现实行为成本的回报,由工作职责、劳动强度、劳动时间以及环境条件等决定,包括津贴,体现“按劳分配”和“按职责分配”的原则;股份收入部分反映员工的人力资本投资和所拥有的知识生产要素的收益回报,由其自身人力资本价值和知识的应用情况决定,体现“按资分配”和“按知分配”