移动互联网下的用户体验.doc

认识“用户体验”
从题目我们可以看出,这里要谈的是“用户体验”在“移动互联网背景下”的一些内容。
用户体验是什么?简单地说就是真实的人在完成一些任务后获得的一系列感觉总和。这个词儿估计大家也有所耳闻了,之所以现在逐渐引起人们的重视,是因为它已经成为竞争力的重要因素之一。
用户体验涉及范围很广,而移动互联网背景下的体验则是我们传统ERP厂商在未来竞争的一个热点,我把这次培训的感想用自己的理解写出来与大家分享,希望得到大家的斧正。
为“张洋”设计!
让我们看这样一个过程:
设计启动→确定“以用户为中心”→研究用户→判断用户的真实需求→开始设计过程→设计、开发、测试等展开讨论,立场都是“用户是这么想的”→讨论多数陷入僵局→在项目压力下设计出了满足“用户”需求的产品→然而,在市场上则大多数用户都不满意!
太残酷了!我们付出了这么多,怎么会是这样的结果?!
答案:大家对用户的理解都有局限性和模糊性,然而都使用了统一的叫法“用户”,讨论实际上是各说各词,和那盲人摸象一般无二。
因此,从现在起,请停止用“用户”这个词儿进行讨论,取而代之的是作为某个角色的一个“真实”用户某某(例如:张洋)。
取名为张洋的这个角色具有这样的特点:形象、清晰、稳定,他更像我们现实生活中的一个活生生的人,当我们讨论产品时都以满足他的需求为基础,产品一定可以令他达到高满意度,如果我们设计了几个角色,他们的总和又代表了目标用户群体的80%以上,最终我们的产品也必然能得到多数人的高满意度。
现在的产品令用户不满意体现在两个主要方面:一是产品适用范围太狭窄,就好像是为特定用户设计的,对其他用户来说,花钱没办事等同鸡肋,这说明角色数量不够;二是产品应用范围很广,但谁用着都很