医院人性化服务措施.doc

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医院人性化效劳措施
为进一步加强行业作风建立，不断提高医院人性化效劳水平，塑造“环境优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀〞的社会形象，持续计是以医院的需要和方便为中心的，而不是以病人的需要和方便为中心，没有考虑如何尽可能地简化就医过程，方便病人。我们医院向来重视医德医风建立，向来效劳较好；我们不但要继续发扬光大，增创新优势；还要使它成为“永久品牌〞。但由于历史原因，业务用房破旧，环境卫生较差，效劳流程也过于繁琐，看个病似走迷宫很难找，门诊和病房存在的问题多多，效劳不尽人意，如此种种，离病人的需求、期望还很远。在病人就诊的整个过程中，不容否认，我们医院在这些方面做得不够、做得不尽人意。加之，未来几年我院新规划大楼都在建立中，必将带来环境、交通等诸多不便；显而易见我院面临诸多困扰开展的问题。
诚然，现代医院离不开高级楼房、高级设备、高级专家、高级技术、高级活动、高级宣传来构建平台，但这个平台能保持医院持续竞争、，因为你拥有的“高级〞，别人照样拥有。特别是在市场经济下，在科学不断进步的今天，医院都大力购置先进医疗设备，挖掘人才，技术水平不断提高，各家医院硬件软件都相差不大了。由此可见，效劳的好坏就成了顾客患者朋友选择医院的第一要素。哪家医院真正提供优质效劳，打造 “人性化效劳品牌〞，哪家就能赢得口碑、赢得市场。哪家医院提供人性化效劳，让老百姓得利，形成良好的质量和社会信誉，让它强大的昭示力去影响社会，谁就能获得巨大的社会和经济效益。鉴于我医院的情况，要在剧烈的竞争中赢得市场，就一定要也只有在效劳方面下功夫；如何提高效劳水平，彻底解决困扰开展的所有障碍是当前工作重中之重。用一句话概括就是：树立人性化效劳，提高医院核心竞争力——这是我们医院立身之本，开展之基。
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二、人性化效劳流程设计理念
提供人性化效劳不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要采用逆向思维、换位思维，即完全按照老百姓的需求和期望去做。，急病人所急，想病人所想。挂号、划价、付款、，、很多环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的效劳的问题，就会明显影响病人的满意度。另外，
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效劳是无形的，病人无法对效劳质量进展直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。
在日常工作中，我们不可无视任何一个问题，或许它会影响整体效劳质量。我们要清楚病人需要的效劳是整体性效劳〔也称终极效劳〕即全程全面的效劳，朋友式的效劳，富有感情的效劳。因此提高效劳水平则应以病人为中心，病人需求什么，医院便提供什么，变被动效劳为主动效劳，实施整体医疗和整体护理，以最正确的效劳工程、手段、技术、态度、质量为其效劳。把打造效劳品牌变为医院追求的目标，并与时俱进，不断创新效劳方法，以“尊