绩效考核工作方案-工作方案.docx

绩效考核工作方案-工作方案
绩效考核工作方案-工作方案
绩效考核是企业对员工的正值要求和标准规范，优秀的绩效不仅对公司有帮助，对员工个人成









绩效考核工作方案-工作方案
绩效考核工作方案-工作方案
绩效考核是企业对员工的正值要求和标准规范，优秀的绩效不仅对公司有帮助，对员工个人成长更是意义重大。有考核的企业与无考核的企业业绩可以相差一倍。

所谓绩效考核方案，是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作实力、工作看法以及个人品德等进行评价，并用之推断员工与岗位的要求是否相称的方法。
客户服务绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效
一、绩效考核目的
1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。
2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。
3、激励先进，促进发展。
二、绩效考核范围
网店客服组
三、绩效考核周期
实行月度考核为主的方法，，考核实施时间为XX年6月7日起。










四、绩效考核内容和指标
(一)绩效考核的内容
1、服务类
旺旺沟通(询问转化率、平均响应时间、客户流失率)
订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)
其他类(顾客投诉比重、异样订单比重)
2、管理类
公司报表上交刚好性、报表数据真实性、报表整体质量。
(二)考核指标数据来源
1、相关绩效软件实时监控。
2、对客服组进行抽访问。
(三)考核指标
网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为101分。
五、绩效考核的实施
1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点
被考核人本人30%