怎样才能做到真正以客户为中心.doc

怎样才能做到真切以客户为中心
怎样才能做到真切以客户为中心
怎样才能做到真切以客户为中心
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怎样做到真切的以客户为中心
——读“以客户为中心”
以客户为中心就是我们一切工作怎样才能做到真切以客户为中心
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怎样做到真切的以客户为中心
——读“以客户为中心”
以客户为中心就是我们一切工作的出发点都是为了客户，站在客户的立场，想客户所想，以“我就是客户”的思想来办理问题。纸上谈兵终是不行，必须采取实实在在的方案、举措践行“以客户为中心”的思想路线。只有做到了、做好
了这一点，企业才能不断壮大，最终实现我们的目标——成为有竞争力的、技术领先的电动车和相关电子产品的世界级制造商。
玛西尔的企业目标远大而又艰巨，要想实现这个目标转变，绝不是一时半刻的事，而是需要全体玛西尔人矢志不渝的坚持才能实现。那么我们应该怎样做到真切的以客户为中心呢？
一、要充分树立企业以客为中心的价值观。员工要形成“以客为中”的思想
意识，把它作为一种常态化意识， 在办理问题时可以站在客户的立场出发， 共同
朝着企业可以生产出让客户满意的优质产品而努力。
标书组的客户是广大业务员以及代理商，在接到项目时，要根据客户的指令完成诉求，在面对问题时，要配合业务与之进行有效的沟通，最终完成一致的、有利的投标方案。
二、在“以客为中心的价值观”的思想指导下进行实践，用行动证明一切以客户为出发点。这里我分两点进行：
1、针对既有产品要狠抓质量。目前市场竞争更多的是品质的竞争，我们现
有的产品技术已经成熟，接下来就要想方设法把产品质量做稳定，让质量有始有终，以质取胜。
○1抓来料质量。在采买物料时要把好物料质量关，严格进行初次查验，生产中进行二次查验，对于质量但是关物料进行重新要求再采买。○2抓生产质量。生产过程中包括多个环节，抓生产质量就是要抓每一个环节的质量。从领料预装——底盘车架——电气装配——覆盖件——调试检测，这中间的每一个环节都要严格按照操作规程、装配工艺卡进行，严把质量关，不放松每一个细节。○3做好现有资源配置。技术只是一种依赖，上升到可以知足需求的层面只是一种支撑，所以要充分利用好技术这个工具，搭配好各种物料，发挥出最正确的性能。
产品质量是生产出来的，所以抓生产质量的同时更要去宣导品质意识，让每个员工都能切身感觉到品质与自己利益息息相关，有了品质才有竞争力，才能创立价值，受益自己。
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联系到自己的工作，质量的重要程度显然就更加光亮。 标书质量关系到投标
的最终结果，关系到企业的业绩，所以更要把好标书的质量关。
○1看招标文件要注意归纳总结， 划出重点。就好比语文的阅读解析，拿到一
本招标文件，我们首先要仔细阅读，归纳重点，将影响投标资格的、投标分数的所有重点罗列出来，分类规划。
○2文件编排忌无章节，要条理清晰。阅读解析了招标的重难点，就要总结分
类，重点的部分必须体现出来，同类的得分点尽量放在一处， 特其他承诺要用不
同样的字体也许色号标记，能用图表的尽量用图表等