怎样才能做到真正的以客户为中心.docx

Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
怎样才能做到真正的以客户为中心
怎样做到真正的以客户为中心
——读“以客户为中心”
以客户为中心就是我们一切工作的出发 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
怎样才能做到真正的以客户为中心
怎样做到真正的以客户为中心
——读“以客户为中心”
以客户为中心就是我们一切工作的出发点都是为了客户，站在客户的立场，想客户所想，以“我就是客户”的思想来处理问题。纸上谈兵终是不行，必须采取实实在在的方案、措施践行“以客户为中心”的思想路线。只有做到了、做好了这一点，企业才能不断壮大，最终实现我们的目标——成为有竞争力的、技术领先的电动车和相关电子产品的世界级制造商。
玛西尔的企业目标远大而又艰巨，要想实现这个目标转变，绝不是一朝一夕的事，而是需要全体玛西尔人矢志不渝的坚持才能实现。那么我们应该怎样做到真正的以客户为中心呢
一、要充分树立企业以客为中心的价值观。员工要形成“以客为中”的思想意识，把它作为一种常态化意识，在处理问题时能够站在客户的立场出发，共同朝着企业能够生产出让客户满意的优质产品而努力。
标书组的客户是广大业务员以及代理商，在接到项目时，要根据客户的指令完成诉求，在面临问题时，要配合业务与之进行有效的沟通，最终达成一致的、有利的投标方案。
二、在“以客为中心的价值观”的思想指导下进行实践，用行动证明一切以客户为出发点。这里我分两点进行：
1、针对既有产品要狠抓质量。目前市场竞争更多的是品质的竞争，我们现有的产品技术已经成熟，接下来就要想方设法把产品质量做稳定，让质量始终如一，以质取胜。
抓来料质量。在采购物料时要把好物料质量关，严格进行初次检验，生产中进行二次检验，对于质量不过关物料进行重新要求再采购。抓生产质量。生产过程中包括多个环节，抓生产质量就是要抓每一个环节的质量。从领料预装——底盘车架——电气装配——覆盖件——调试检测，这中间的每一个环节都要严格按照操作规程、装配工艺卡进行，严把质量关，不放松每一个细节。做好现有资源配置。技术只是一种依托，上升到能够满足需求的层面只是一种支撑，所以要充分利用好技术这个工具，搭配好各种物料，发挥出最佳的性能。
产品质量是生产出来的，所以抓生产质量的同时更要去宣导品质意识，让每个员工都能切身感受到品质与自身利益息息相关，有了品质才有竞争力，才能创造价值，受益自己。
联系到自己的工作，质量的重要程度显然就更加明朗。标书质量关系到投标的最终结果，关系到公司的业绩，所以更要把好标书的质量关。
看招标文件要注意归纳总结，划出重点。就好比语文的阅读分析，拿到一本招标文件，我们首先要仔细阅读，归纳重点，将影响投标资格的、投标分数的所有重点罗列出来，分类规划。
文件编排忌无章节，要条理清晰。阅读分析了招标的重难点，就要总结分类，重点的部分必须体现出来，同类的得分点尽量放在一处，特别的承诺要用不一样的字体或者色号标记，能用图表的尽量用图表等等，忌东一个西一个。
得分点必须明示。做文件时必须针对招标得分点，分别描述，忌浑水摸鱼。
2、针