怎样才能做到真正的以客户为中心.doc

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——读“以客户为中心”
以客户为中心就是我们全部工作的出发点都是为了客户,站在客
户的立场,想客户所想,以“我就是客户”的思想来办理问题。纸上
谈兵终是不可以,一定采纳实实在在的方案、举措践行“以客户为中心”
的思想路线。只有做到了、做好了这一点,公司才能不停壮大,最后
实现我们的目标——成为有竞争力的、技术当先的电动车和有关电子
产品的世界级制造商。
玛西尔的公司目标远大而又艰巨,要想实现这个目标转变,绝不是一时半刻的事,而是需要全体玛西尔人矢志不渝的坚持才能实现。
那么我们应当如何做到真实的以客户为中心呢?
一、要充分建立公司以客为中心的价值观。职工要形成“以客为中”的思想意识,把它作为一种常态化意识,在办理问题时能够站在客户的立场出发,共同朝着公司能够生产出让客户满意的优良产品而努力。
标书组的客户是广大业务员以及代理商,在接到项目时,要依据客户的指令达成诉求,在面对问题时,要配合业务与之进行有效的交流,最后达成一致的、有益的招标方案。
二、在“以客为中心的价值观”的思想指导下进行实践,用行动证明全部以客户为出发点。这里我分两点进行:
1、针对既有产品要狠抓质量。当前市场竞争更多的是质量的竞争,我们现有的产品技术已经成熟,接下来就要想方想法把产质量量做稳固,让质量有始有终,以质取胜。
○1抓来料质量。在采买物料时要把好物料质量关,严格进行首次查验,生产中进行二次查验,关于质量可是关物料进行从头要求再采买。○2抓生产质量。生产过程中包含多个环节,抓生产质量就是要抓每一个环节的质量。从领料预装——底盘车架——电气装置——覆盖件——调试检测,这中间的每一个环节都要严格依据操作规程、装置工艺卡进行,严把质量关,不放松每一个细节。○3做好现有资源配置。技术不过一种依靠,上涨到能够知足需求的层面不过一种支撑,所以
要充分利用好技术这个工具,搭配好各样物料,发挥出最正确的性能。
产质量量是生产出来的,所以抓生产质量的同时更要去宣导质量
意识,让每个职工都能亲身感觉到质量与自己利益息息有关,有了品
质才有竞争力,才能创建价值,得益自己。
联系到自己的工作,质量的重要程度明显就更为明亮。标书质量关系到招标的最后结果,关系到公司的业绩,所以更要把好标书的质量关。
○1看招标文件要注意概括总结,划出要点。就好似语文的阅读剖析,拿到一本招标文件,我们第一要认真阅读,概括要点,将影响招标资格的、招标分数的全部要点排列出来,分类规划。
○2文件编排忌无章节,要条理清楚。阅读剖析了招标的重难点,就要总结分类,要点的部分一定表现出来,同类的得分点尽量放在一处,特其余许诺要用不同样的字体或许色号标志,能用图表的尽量用图表等等,忌东一个西一个。
○3得分点一定明示。做文件时一定针对招标得分点,分别描绘,忌乘虚而入。
2、针对市场需求,灵巧分配。
(1)想客户所想,急客户所急。客户每下一个订单时,我们要清楚客户更在乎的是什么,是时效仍是功能。假如是时效,那么我们就要分配,优先安排,全力以赴知足交期。可是所以所增添的成本,业务员有必需表此刻产品的价钱上。假如是改装后的性能,那么业务员就要将客户诉求正确地传达给技术,再将技术给出的解决方案给到客户确认,必需时能够请客户深入工厂,对接指导。
(2)以客户需求为导向,研发新产品。我们的研发人员要练就
眼观六路,耳听八方的本事多深入市场,多与客户交流,依据市场需
求进行新产品的开发。就仿佛当前市场上铁壳车及电动SUV的需求比
较大,我们公司就开发了新产品,这就是紧跟市场节奏。其实,当前
市场对锂电池电动车的需求也是特别大的,京东、唯品会有在招标电
动送货车,能够上路的,我感觉这也是一种趋向,由于将来的社会更
加着重环保。
标书这边也要依据市场客户需求,灵巧分配。第一,由于招标特别重视时效性,开标的时间是固定的,所以不论是多灾的标、多急的标都必定要在现有的时间内达成。
第二,要依据招标需求,融入新的内容。每一份招标文件的要点、难点都不同样,所以重视点也不同。有的重技术,那么就要想方法把技术部分做优,假如是重商务,那么就要将限价反应给业务,需要办理的商务文件去跟进办理。
只有这样,我们的客户才会满意,我们才能为公司创建价值。
三、创新。创新是为了形成自己的新优势,更具竞争力。
(1)自我批评,正视不足。假如想行进,就要保持一颗谦逊的心,在面对他人的问题时能够自我反省,知道自己还有不足,这样才能促进自己去提高,去优化现有资源。
(2)永久以需求为导游。创新不是孤立的,进行产品或方案的创新一定在市场需求的指引下进行,一定以现有技术为踏板。
联合自己的工作,标书组当前的形式就是要整合资源,工厂内有好多资源能够完美到标书里,比方SOP装置卡、过程查验、新装备的产品工艺以及新的检测仪器等,又比方能够为得分点进行警觉的标志,了如指掌。这是新一年的任务,也是整顿的方向。
四、开放合作,形成拥有优势的家产链。
“连续改良”就是对外要不停学习,取之所长补己之短,即即是
以合作的方式也要达成。此刻招招标竞争特别强烈,为了能够中标,
我们也是要做好与其余合作伙伴的合作,达到双赢。
总之,我感觉要想真实的做到以客户为中心,就要兼备以上四个
方面,从内心从行动上为客户服务,以解决客户的实质需求为目的。
相信18年的标书组能够做到真实的以客户为中心,相信在全体玛西
尔职工的共同努力下,能够提高玛西尔在客户心中的形象,最后实现
玛西尔的远大目标。