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客房服务员工作总结
时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。以下是给大家整理的客房服务
员工作总结，喜欢的过来一起分享吧。
客房服务员工作总结1
客房部作为 xx 宾馆主要业务和形象部门，20xx 年上半年全体员工在领导的带领在上级领导的关心支
持下，在某某经理的正确领导下，透过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成
绩，入住率始终持续在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到
了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，透过自己的努力，也取
得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职
工作的。
一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服
从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任
怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁 ;对于领导指出工作中的不足之处能及
时改正， 不暴不弃。 能够的完成领导交办的工作任务， 经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，
按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工
作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人
服务时，能够正确使用礼貌用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满
足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，
及时和客人一齐进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护
同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，
不耍留意眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。
在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里
有事时，了解清楚后，及时关心帮忙，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织
的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上用心主动。做到耳到、眼到、口到、心
到、手到。学，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作
中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，
使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1 、有时工作热情不高，不太用心，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，
房间卫生打扫得不仔细， 还有遗漏的地方。 查房时， 用品较多， 有时有忘记登记的现象，
给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做
好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，用心进取，做到会听话，会服务，会
学习，和酒店全体员工一齐团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业
绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
客房服务员工作总结3
在朋友的介绍下我来到了xxxx ，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这