车险业务操作流程.docx

车险业务操作流程
一、 展业 1
二、 录入投保单 2
三、 批改 2
四、 核保 4
五、 签发保险单、批单 5
六、 业务补录 8
七、 手续费处理 9
八、 承保业务档案管理 10
九、 接报案 13
十、 事故调险委员会审 核〉
提交核保
超初级核保人权限
超中级核保人权限
螳胃呆意见，确认同意、修改或拒保。拒保或需修改业务退回。
各级核保人
五、签发保险单、批单
签发保险单是指初级核保人签发已通过核保的业务的保险单（批单）, 并按要求清分、发送保险单（批单）的过程。工作流程如下：
1、 幽翼炫及时检查申请核保的业务是否已通过核保；
2、 典费打印已通过核保业务的有关单证：
（1） 保险单
（2） 特别告知事项
（3） 保险证
（4） 保险费专用发票（金额应与保（批）单或保费分割单金额一致）
（5） 批单（涉及退保费的，还应制作一份批单财务联的复印件）
（6） 付款收据（涉及退保费时）
3、 步为I费将投保单、保险单、特别告知事项、保险证、保险费专用 发票、批单及付款收据等单证交初竣疹斜I;
4、 切级孩泓对上述单证进行书面复核;
5、 切级孩泓在复核合格的保险单、批单、保险证及保险费专用发票 （通知联）上加盖业务专用章、保险人授权签字人名章。印章由初级核保
人统一保管；
对不合格的单证应予以注销。初竣疹斜I将注销的保险单、批单转交 单证管理责任人。注销时，在保险单、批单的各联上加盖注销章，并注明 注销的时间及原因。
切级梭泓通知步勇I费重新录入投保单或重新打印有关单证。
6、 切级疹敬清分单证:将全部单证清分为客户留存单证、业务留存 单证、财务留存单证和核销用单证等；
（1）客户留存单证有：
/保险单正本
/批单正本
/特别告知事项
/保险费专用发票通知联（发票的被保险人留存联在交费时，用发 票通知联换回）
/保险证
（2） 核销用单证：保险单、批单的业务联
（3） 业务留存单证有：
/投保单
/保险单财务联
/批单财务联（或批单财务联的复印件）
/保费分割单
/保险费专用发票业务联
/付款收据业务联
以上单证应逐笔捏对、配齐。合并打印的发票、付款收据、批单等应 与对应第一份保险单、批单捏对。
（4） 财务留存单证有：
/保险费专用发票的财务联
/保险费分割单
/付款收据财务联
/批单财务联（涉及退保费时）
7、 切级疹敬负责发送各类单证:将客户留存单证直接登记交接给客 户或业务外勤,将核销用单证转交核汪游责做,将其余单证转交收费 责任人•,
8、 每日终了，由收费黄勿I打印《日结单》，连同业务、财务留存单 证以及保险费专用发票的被保险人留存联，一起交接给妙务人炭。
《日结单》按保险期限起讫日期打印，即生效业务转交财务，其他业务 暂存业务。
〉打印保险单〉复核保险单〉
盖章
发送单证〉交接财务
及时检查申请
核保结果
证捏对配齐
按照要求发送
各类单证
出单人员 初级核保人 收费责任人
六、业务补录
业务补录是将已经手工出单的业务补录入计算机的过程。需补录业务 主要指提车保险业务、摩托车（拖拉机）定额保险业务和自行车、助动自 行车保险业务。以上业务仅限手工出具保险单，批改全部通过计算机出单 系统完成。工作流程如下：
1、 业豺勒（或指定人员）手工填写保险单（参见车险手工出单操作 规范）；
2、 业豺勒定期结算已承保业务,将业务、财务留存单证登记交接给 出单人员;
3、 阳隽I费立即录入计算机;（参见计算机录入规范）
4、出单人员'将已录入业务申请核保;
5、 梭以核保;
6、 步为I贵及时修改有文字、数字错误的业务，将已通过核保业务交 收费责任人•,
7、 姓"做将单证登记交接堵财务人员•,
8、 步为I费将已签单的应拒保业务交有关核保人员处理。
手工出单〉结算业务〉补录入计算机〉核保
〉交接财务〉
按照手工签单
规范出单
结算业务单证
严格登记
按照计算机录
入规范录入
按照正常业务
核保程序核保
将单证全部登 记交接给财务
人
V
人
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出单人员 初级核保人 收费责任人
人
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业务外勤
七、手续费处理
手续费处理是对已收费业务按规定支付手续费的过程。工作流程如下:
1、 代理管理人员提出支付手续费申请,交出单人员•,
2、 出曲I炭录入计算机;
3、 出曲I炭提交核保,未通过核保前，可随时进行修改；
4、 密保人审核手续费;
5、 出隽I费打印手续费支付凭证、付款收据，交初级核保人•,
审核未通过的，退回步曲（贵进行修改或拒绝支付。
6、 切级疹敬复核合格后,加盖印章。手续费支付凭证上