服务行业用语.docx

一、 日常礼貌用语
1、 打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。
1） 您好！
2） 您早！
3） 早晨好。
4） 请！
5） 请问。
6） 请坐。
7） 请稍等。
用语
1） 欢迎您来××饭店。
2）先生（同志）您有什么事？
3）您贵姓，您的单位？
4）请出示您的证件。
5）请您登记会客单。
6）请到办公室联系。
7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。
8）××先生不在，请您联系好再来好吗？
9）我一定给您转达。
10）请慢走，再见。
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三、总服务台服务用语
1） 欢迎来××饭店。
2） 请您出示证件。
3） 请问您住几天。
4） 请您填写住宿单。
5） 请交押金××元。
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6） 这是您的住房卡和收据，请收好。
7）有贵重物品请存在总服务台保险箱。
8） 这是您的行李，共三件。
9） 您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。
10） 我来帮您提行李。
11）请到南边迎宾楼。
12）请上楼。
13）请上电梯。
四、客房服务用语
1） 欢迎您到我们楼来。
2） 让我看一下您的住房卡。
3） 请这边走。
4） 先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用（示范）。
5） 您还需要什么？
6） 路上辛苦了，请休息。
7） 好，我马上就去办。
8） 等我问清楚再告诉您。
9） 我马上找人把它修好。
10） 这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。
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11） 先生，您是不是不舒服， 需不需要请医生？
12） 我陪您去好吗？
13） 您想吃点什么？
14） 待一会儿就给您送来。
15） 先生，这杯子什么时候碎了？
16） 按规定需赔偿。
17） 您离开房间时请把钥匙交到服务台。
20）我是服务员，现在可以打扫房间了吗？
21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？
22）您明天离开饭店，还有什么事情需要我们帮助的吗？
23）好，我马上去找，给您送来。
24）请您在看看，有无遗漏物品。
25）这是您的退房单，请到总服务台结帐。
26）您有什么意见，欢迎批评指正。
27）感谢您的帮助。
28）我帮您提行李。
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29）欢迎您再来，还住我们楼。
30）请慢走，再见。五、餐厅服务用语
1） 欢迎您，请问几位？
2） 请往这边走。
3） 请跟我来，请坐。
4） 请稍等，我马上给您安排。
5） 请您看看 菜单 。
6） 现在可以 点菜了吗？
7） 对不起，这菜刚卖完，换个××菜您看行吗？
8） 请品尝一下今天的特色菜好吗？
9） 您喝点什么酒？
10） 这个菜加工需要半小时， 您能多等一会儿吗？
11） 现在上菜好吗？
12） 对不起，请让一让。
13） 对不起，让您久等了。
14） 您还需要点什么？
15） 您吃得满意吗？
16） 现在可以结帐吗？
17） 您的钱正好。
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18） 共××元，找您××元，谢谢。
19） 请您签单好吗？
20） 欢迎您常来。
21） 谢谢，请慢走。六、电话总机服务用语
1） 您好，××饭店。
2） 请讲慢一点。
3） 请再说一遍。
4） 请稍等，不要挂断。
5） 我给您接到×××。
6） 现在占线。
7） 没有人接听。
8） ××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。
9） ××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。
10） 您的长途电话费××元， 请在服务台付款。
七、娱乐健身等服务用语
1） 欢迎您，请问几位？
2） 您需要哪种游艺器械？
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3） 我马上给您安排。
4） 需要我的帮助吗？
5） 对不起，这里禁止吸烟。
6） 您需要点什么（点心、饮料、水果等）？
7） 我马上给您送来。
8） 请到服务台结帐。
9） 请您签单。
10） 欢迎你常来。
11） 谢谢，请慢走。八、桑