消费者行为学消费者行为与消费者行为学.ppt

1消费者行为学消费者行为学广西经济管理干部学院邱佳 2 ?消费者行为学既是一门年轻的学科,又是一门诱人的学科。不仅是研究人们行为、心理的极具重要性的学科,而且是一门有着高度实战价值的应用学科。?消费者行为学是营销学的重要分支,是研究各种影响消费者行为与心理的内在因素、环境因素和消费者决策过程。同时,它还探讨如何对消费者进行调查研究,对企业和政府的决策提供参考。 3 ?随着我国经济体制改革的深入,与市场经济的发展,越来越多的学者、企业开始认识到消费者行为学的重要作用,也正是基于此, 很多高校都开设了消费者行为学这门课程。 4?课程内容介绍: ?第一部分导论?第二部分消费者的决策?第三部分消费者个体及心理影响?第四部分消费者的环境影响?第一部分导论?第二部分消费者的决策?第三部分消费者个体及心理影响?第四部分消费者的环境影响 5第一章消费者行为研究概述 6主要内容?本章主要讨论消费者行为研究的三个基本问题,即什么是消费者行为、研究消费者行为的重要性意义、消费者行为的特点。?消费者行为研究的主要内容是消费者将买何种产品、选择何种品牌及在何处购买三个问题。?研究消费者行为的目的主要是为各类企业制定正确的营销策略服务。?研究消费者行为的方法主要是进行消费者调查和案例研究。 7 ?概念——是什么? ?研究原因——为什么? ?研究框架——怎么研究? 8消费者与消费者行为第一节第一节 9关于消费政府的角度扩大内需保护消费者卖掉商品生产消费者需要的执行一线反馈消费信息在消费中在生产中企业的角度企业的角度营销的角度营销的角度消费者的角度消费者的角度 10 消费?广义的消费,是指人类为了某种目的,消耗各种资源的过程。资源包括:( 1)人类生存环境中的任何物质和能量;( 2)经过人类劳动作用过各种物质产品、劳务、信息等等。?一般意义上的消费是指生活消费,我们所要研究的也就是生活消费。