4s店售后前台工作计划格式.docx

4s店售后前台工作计划格式
“优化治理，稳步进展。”
　　201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭受广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任效劳就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事理标准。对团队的建立注意公正，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和鼓励相结合的制度，努力营造深厚的工作气氛，提升部门的分散力和整体战斗力。
　　(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，效劳于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进展资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，翻开市场，合理利用铺张，效劳于公司整体战斗力。
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　　(一)营业指标。
　　。其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万
　　%以上.
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　　，月接车650台/，保险平均单车产值1800元/台.
　　%.
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　　%.
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　　，根本库存到达标准要求。 配件营销指标到达 万。
　　，根本精品配件库存到达10万以上。
　　(二)治理指标。
　　1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，
　　部门之间可以穿插供应根底性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中消失的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术根底学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。


　　2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，
　　提升集体分散力。
　　3) 提出内部鼓励措施用于业绩，客户满足度，员工关心方面的提升。
　　(三)产值安排：
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　　(一)前台改善打算.
　　201x年需要落实售后效劳细节和接车的技能技巧提升工作。
　　，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满足度，削减客源的流失，特殊是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可依据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
　　，效劳参谋要找出客户流失的内在缘由及提出改良措施，只有不断总结，自身才能不断进步