4S店客服工作要点.docx

4S店客服工作要点
(一) 负责本中心的客户关系治理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。
(二) 负责本中心的预约和跟踪效劳运作。
(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四) 负责处

4S店客服工作要点
(一) 负责本中心的客户关系治理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。
(二) 负责本中心的预约和跟踪效劳运作。
(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五) 负责所辖员工的半年培训需求及打算。
(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
任职资格：
(一) 具备大专以上学历。
(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历。
(三)效劳质量跟踪员岗位描述及工作职责
效劳质量跟踪员岗位描述：
3日后回访跟踪是发觉售后效劳中心缺乏的重要手段。效劳质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，准时完成跟踪任务，获得客户真实反应信息，提升客户满足度。
效劳质量跟踪员工作职责：
(一) 准时整理和完善客户及车辆修理档案资料。
(二) 准时电话跟踪：修理保养交车后3个工作日内对客户进展电话跟踪访问，确认客户对修车的满足度，记录并准时反应信息给站长。


(三) 定时后续跟踪效劳：提前二周提示客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
(四) 供应定期上门访问名单：选择肯定比例的客户名单进展上门访问。
(五) 将跟踪信息按时汇总。
(六) 准时将质量跟踪的结果与相关的部门进展沟通和协同，消退客户埋怨。
(七) 统计和整理客户档案，科学地进展治