第3章情绪与心境.ppt

第3章情绪与心境
2008年安全评价人员教育培训
情绪和心境的来源：一日
情绪和心境的来源：压力、社会活动、睡眠、锻炼、年龄
社会活动：体力活动（登山滑雪）；非正式活动（聚会就餐）
+
社会活动：正第3章情绪与心境
2008年安全评价人员教育培训
情绪和心境的来源：一日
情绪和心境的来源：压力、社会活动、睡眠、锻炼、年龄
社会活动：体力活动（登山滑雪）；非正式活动（聚会就餐）
+
社会活动：正式（参加会议）；室内久坐（与朋友看电视节目）
—
心境与情绪
压力
—
睡眠
+
锻炼
+
年龄
+
情绪劳动
情绪劳动（Emotional Labor）指员工在工作中人际交往时所表现出的组织希望的情绪。
情绪劳动
情绪失调（Emotional Dissonance）指的是情绪感受（Felt Emotions）与情绪表达（Displayed Emotions）不一致。
表层饰演（Surface Acting）指的是隐藏内心的感觉，避免展示出本应表现出的情绪。
深层饰演（Deep Acting）指的是试图改变我们本应表现出的真实的内心感觉。
情商
情商（Emotional Intelligence, EI）指的是以下能力：自我意识（意识到自己所体验到的情绪）；体察他人的情绪；管理情绪信号和信息。
了解自己的情绪并善于解读他人情绪信号的人最有可能在工作上非常出色。
情商测试
情绪和心境在组织行为学中的应用
情绪与心境的状态
决策质量
+
领导力
+
创造力
+
激励程度
+
客户服务
+
越轨工作行为
—
工作安全与工伤
—
情绪和心境在组织行为学中的应用
心境与情绪
压力
社会活动：体力活动（登山滑雪）；非正式活动（聚会就餐）
+
社会活动：正式（参加会议）；室内久坐（与朋友看电视节目）
—
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睡眠
+
锻炼
+
年龄
+
决策质量
领导力
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创造力
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激励程度
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客户服务
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越轨工作行为
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工作安全与工伤
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