酒店大堂副理岗位职责.docx

酒店大堂副理岗位职责
第一篇：酒店大堂副理岗位职责
1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求看法，页









8．跟办及完成上班未完成的工作，检查并限制大堂区域卫生状况、装饰物摆放、 背景音乐等状况。
9．检查大堂内各部人员的工作状况。 10．检查并限制大堂琴师工作状况。
11．限制、 管理好大堂内流通动的客人。
12．在VIP到达前1小时完成各项检查工作。
13．代表酒店在酒店大门迎接VIP，将客人带上房间，帮助VIP办理登记手续。14．随时打算向客人供应一切必要的帮助和服务， 回答客人的一切询问。 15．随时打算处理客人的投诉和职责范围内发生事情。 16．客人入住非常钟之内，给客人打欢迎电话。 17．与住店客人沟通， 征询客人看法。 18．给多次返店的回头客赠送礼品。
19．对当班发生的每件事需做好具体的交班记录（时间、地点、序号、当事人姓名、 身份、
联系电话、地址、 事情经过、处理结果等）。 20．接收客人遗留物品， 填写客人遗留物品登记表， 并知会有关部门： 交回遗留的物品时， 要求客人填写收条一份。 21．接收客人特殊要求转交物品， 填写托付书并签名；交回客人托交的物品时， 要求客人填写收条。
22．处理酒店大堂副理与客人的有关来往信件。
23．每周一将上周内具有参考价值的内容编成周报， 并附上大堂副理组的分析看法和建议交总经理。










AM在处理问题时的权限
1）一次为客人免去费用， 金额不超过RMB101元， 不行减免房费 （需总经理批示。 2）有权免去客延迟退房至6：00PM以前的半日房租， 但一般状况不要超过
3：00PM
3）向客人赠送水果、鲜花或同价值的酒店内出品的赠品。
4）客人入住时间短（半小时以内）且不动用房间设备设施， 可予酌情收少量费
用或免收费。
大堂副理：
1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 9） 10） 11） 12） 13） 代表酒店接受及处理酒店客人对酒店内全部部门的投诉，听取客人的各类看法和建议；
会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故； 解答客人的问询，向客人供应必要的服务和帮助； 维护客人平安；
维护酒店利益；
收集客人看法并刚好向有关部门反映； 维护大堂及旁边公共区域的秩序和环境；
检查大堂工作人员的工作状况及遵守纪律状况；
帮助总经理或代表酒店接待VIP客人；










帮助各部门维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系； 向客人介绍并推销酒店的各项服务； 定期探访重要客人，听取看法； 完成领导交办的其它工作。
大堂副理工作流程
适用范围：大堂副理 1．早班：
1．1（6：50）进行前厅班前例会、点名，（7：00）到岗，打扫大堂副理处卫生。 1. 2（8：00）查询总台昨日住客状况，检查前厅人员仪容仪表、服务规范。
1．3（8：30－9：00）询问总台了解当日会议、团队预定状况，主动为参与会议的客人做引领，并帮助相关部门供应必要的服务。
1．4（9：30－10：30）巡察大堂，维持大堂秩序，检查各处灯光关闭状况，随时检查前厅工作人员服务质量，对客服务看法。
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