口腔科客服部岗位职责.docx

口腔科客服部岗位职责
第1篇：客服部岗位职责
客户服务部岗位工作职责
客服部主任岗位职责
1、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；
2、组织客来源区域、回访量、现场到院 量、成交量的统计










2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等
3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会 员参加相关活动等
4、及时完成上级领导交办的其他工作 岗位权限：
有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利
岗位工作改善的建议权
请求相关部门配合工作的权利
第3篇：客服部岗位职责
永城翼嘉客服部岗位职责
客服总监
、投诉处理制度、流程检点、信息管理制度、回访制度等
、保养提醒、客户维系活动、流程检点、投诉处理等客户关系部职能工作
、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控 、指导监督、考核评价
、售后总监完成上汽大众公司调研结果下发的满意度弱项原因识别，并监督销售和售后服务流程改善，反馈改善结果
，如客户维系活动总结、日常信息反馈等 满意度回访专员










1、电话回访
售后系统跟进记录进行回访，回访成功率必须达到95%，回访规范率每月必须达到90%，并对回访中发现的问题做好对客户的安抚解释工作，及时反馈至对应部门处理，同时跟踪处理结果。
2、保养提醒
，回访成功率必须达到90%，定保邀约率不低于20%，首保邀约率不低于50%
3、流失招揽
，回访成功率必须达到90%。每月招揽流失客户不低于20单
4、5S 6S卫生点检
：30点检售后区卫生，照片发送工作群，及时跟进整改，每月月底计算出售后卫生点检成绩。
5、战败回访
%的回访量，并做好反馈工作。
6、其他
售后服务流程不低于4次，并做出服务流程弱项分析及整改方案 ，做出弱项分析及整改方案
客服部 陈苗










2022年2月4日
第4篇：客服部岗位职责
客服部岗位职责
1、根据收到客户信息，及时联系客户
2、完成客户资料收集、录入CRM系统
3、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
4、及时跟踪客户的销售及物流情况
5、了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、定期回访顾客，促进多次销售
7、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理
8、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见
9、填写每日报表，及时反馈每日销售数据
10、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息
11、负责应收账款的